Standardiste
Le ou la standardiste est la voix d’une organisation : c’est à lui ou à elle qu’arrivent les appels du numéro principal d’un hôpital, d’une mairie, d’un siège social ou d’un cabinet d’avocats.
- Salaire net moyen
- 1 819 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 27 783
- en France en 2026, famille « Agents d'accueil et d'information »
- Recrutements jugés difficiles
- 21 %
- Part de saisonniers
- 59 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Agents d'accueil et d'information », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Casque sur les oreilles, devant une console de téléphonie ou un logiciel de standard, le standardiste identifie la demande en quelques secondes, filtre, oriente vers le bon service, prend un message quand l’interlocuteur est absent et garde le fil quand plusieurs lignes sonnent en même temps. Dans beaucoup de structures, le poste est couplé à l’accueil physique : enregistrement des visiteurs, remise de badges, réception des colis et du courrier. Il faut connaître l’organigramme sur le bout des doigts, tenir l’annuaire à jour et garder un ton égal face aux appelants pressés ou mécontents.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants, identifier la demande et transférer vers le bon interlocuteur ou service
- Filtrer les appels pour la direction ou les professionnels selon les consignes données
- Prendre des messages précis et les transmettre rapidement par mail ou messagerie interne
- Tenir à jour l’annuaire interne et les consignes d’orientation quand l’organisation change
- Accueillir les visiteurs, les enregistrer et leur remettre un badge d’accès
- Réceptionner et distribuer le courrier et les colis, gérer l’affranchissement des envois
- Appliquer les procédures d’urgence : appel menaçant, alerte incendie, besoin de secours sur le site
Qualités attendues
- Diction claire et voix posée, même en fin de journée chargée
- Mémoire de l’organigramme et des interlocuteurs récurrents
- Rapidité de décision pour orienter un appel sans faire attendre
- Calme face aux appelants agressifs ou en détresse
- Discrétion sur les informations entendues au standard
Définition officielle
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l’entreprise.
- Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés
- Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l’entreprise
- Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l’agenda
- Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME M1614 : Standardiste
Compétences clés
Savoir-faire
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relayer de l’information
- Actualiser l’affichage, les informations mises à la disposition d’un public
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Identifier, traiter une demande client
Savoir-être
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Standardiste bilingue
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 5 595 projets |
|---|---|---|
| 2 | Aulnay-sous-BoisVal-d'Oise | 3 579 projets |
| 3 | Boulogne-BillancourtHauts-de-Seine | 718 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 695 projets |
| 5 | MontpellierHérault | 377 projets |
| 6 | NiceAlpes-Maritimes | 315 projets |
| 7 | LilleNord | 308 projets |
| 8 | PoitiersVienne | 259 projets |
| 9 | Clermont-FerrandPuy-de-Dôme | 228 projets |
| 10 | MarseilleBouches-du-Rhône | 215 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Le standard est souvent une porte d’entrée vers d’autres fonctions administratives. Après quelques années, un standardiste peut devenir hôte ou hôtesse d’accueil bilingue en siège social, chef d’équipe dans une société d’accueil externalisé, ou assistant administratif dans un service qu’il a appris à connaître au téléphone. Une formation complémentaire, comme le titre professionnel secrétaire assistant ou un BTS support à l’action managériale, ouvre les postes d’assistant de direction. En relation client, l’expérience mène aussi vers les fonctions de conseiller ou de superviseur en centre de contacts.
Conseils pour postuler
- Précisez le volume et le type d’appels gérés (hôpital, mairie, cabinet, entreprise multisite) plutôt que d’écrire « gestion du standard »
- Citez le matériel ou logiciel de téléphonie utilisé, ainsi que vos outils de messagerie et d’agenda
- Mentionnez votre niveau d’anglais ou d’une autre langue si vous en parlez une, c’est recherché en siège social
- Indiquez votre disponibilité horaire, certains standards fonctionnent en horaires décalés ou le samedi
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