Hôtesse d’accueil / Hôte d’accueil
Une hôtesse ou un hôte d’accueil tient le point d’entrée d’un site : hall d’un siège social, réception d’une clinique, accueil d’une mairie, comptoir d’un salon professionnel.
- Salaire net moyen
- 1 871 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 27 783
- en France en 2026, famille « Agents d'accueil et d'information »
- Recrutements jugés difficiles
- 21 %
- Part de saisonniers
- 59 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Agents d'accueil et d'information », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
La journée commence souvent avant l’arrivée des salariés, avec l’ouverture du standard, la vérification de la liste des visiteurs attendus et la préparation des badges. Ensuite, tout se mène en parallèle : un livreur attend une signature, le téléphone sonne, un candidat cherche la salle d’entretien, un prestataire demande où se garer. Il faut savoir qui est présent dans les étages, appliquer les consignes de sûreté du bâtiment et garder le sourire face à un visiteur pressé ou mécontent. Le poste peut être salarié de l’entreprise elle-même ou d’une société prestataire d’accueil qui affecte ses équipes chez plusieurs clients, en tenue fournie.
Missions principales
- Accueillir les visiteurs, vérifier leur rendez-vous auprès de l’interlocuteur et leur remettre un badge d’accès nominatif
- Tenir le standard : filtrer, transférer les appels, prendre des messages précis quand la personne demandée est absente
- Gérer le planning des salles de réunion et préparer les espaces (plateaux, vidéoprojecteur, bouteilles d’eau)
- Réceptionner le courrier et les colis, les enregistrer et prévenir les destinataires
- Appliquer les consignes de sécurité du site : registre des entrées, contrôle des accès, conduite à tenir en cas d’évacuation
- Répondre aux demandes de taxis, de coursiers ou de réservations de restaurant pour la direction
- Assurer de petites tâches administratives : mise à jour d’annuaires internes, saisie de documents, commande de fournitures
Qualités attendues
- Une présentation soignée et une voix posée au téléphone, même en fin de journée
- La capacité à mener plusieurs demandes à la fois sans laisser un visiteur debout sans réponse
- Une mémoire des visages et des noms, utile pour reconnaître les habitués et les dirigeants
- De la fermeté polie pour refuser l’accès à une personne non attendue
- La discrétion sur ce qui se dit et se voit dans le hall
Fiche ROME de rattachement : Chargé / Chargée d'accueil
France Travail ne publie pas de fiche propre à ce métier : il est rattaché à la fiche ROME M1601, dont voici la définition.
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations.
- Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone
- Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
- Enregistre les visiteurs et délivre des badges d’accès
- Organise l’agenda des rendez-vous et des salles de réunion
- Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants
- Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Comment y accéder
Cet emploi est accessible à partir d’un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l’accueil ou de la relation clients.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME M1601 : Chargé / Chargée d'accueil
Compétences clés
Savoir-faire
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Organiser l’agenda des réunions
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations générales sur l’entreprise
- Gérer l’accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relayer de l’information
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Surveiller les systèmes de sécurité de l’entrée
Savoir-être
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement
- Agent / Agente d'accueil du transport
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil et d'information
- Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 5 595 projets |
|---|---|---|
| 2 | Aulnay-sous-BoisVal-d'Oise | 3 579 projets |
| 3 | Boulogne-BillancourtHauts-de-Seine | 718 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 695 projets |
| 5 | MontpellierHérault | 377 projets |
| 6 | NiceAlpes-Maritimes | 315 projets |
| 7 | LilleNord | 308 projets |
| 8 | PoitiersVienne | 259 projets |
| 9 | Clermont-FerrandPuy-de-Dôme | 228 projets |
| 10 | MarseilleBouches-du-Rhône | 215 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Après quelques années, une hôtesse d’accueil peut devenir cheffe hôtesse et coordonner une équipe sur un site multi-accueils, ou responsable de site dans une société prestataire, avec la gestion des plannings et la relation avec le client. Le poste mène aussi vers l’assistanat (assistante administrative, office manager, assistante de direction) pour celles et ceux qui ont pris en charge des tâches de secrétariat. Les profils bilingues se tournent vers l’hôtellerie haut de gamme (réception, conciergerie) ou l’événementiel. Le titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative ou un BTS support à l’action managériale facilitent ces passages.
Conseils pour postuler
- Indiquez les environnements que vous connaissez (tertiaire, médical, salons, établissement public) : un recruteur cherche quelqu’un qui saura gérer son type de visiteurs.
- Précisez votre niveau d’anglais de façon honnête et testable : les postes d’hôtesse bilingue prévoient souvent un échange en anglais pendant l’entretien.
- Mentionnez le standard téléphonique que vous avez utilisé et le volume d’appels approximatif, plutôt que « bonne aisance téléphonique ».
- Si vous postulez auprès d’une société prestataire d’accueil, signalez vos disponibilités (horaires décalés, remplacements, missions événementielles) : c’est un critère de sélection direct.
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
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Emploi hôtesse d’accueil par ville
Les villes où le marché local de ce métier est assez fourni pour une page détaillée, par nombre de projets de recrutement en 2026.