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Fiche métier

Réceptionniste

Le ou la réceptionniste d’hôtel est le premier et le dernier visage que voit le client. Au comptoir, il enregistre les arrivées, vérifie la réservation dans le logiciel de gestion hôtelière, fait remplir la fiche de police aux clients étrangers, remet les clés ou les cartes, présente les services de l’établissement.

Salaire net moyen
1 912 €
par mois, en équivalent temps plein (2024)
Projets de recrutement
49 228
en France en 2026, famille « Employés de l'hôtellerie »
Recrutements jugés difficiles
48 %
Part de saisonniers
77 %

Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Employés de l'hôtellerie », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.

Au départ, il édite la facture, encaisse la taxe de séjour et les extras du minibar ou du restaurant. Entre les deux, il répond au téléphone et aux e-mails, met à jour les disponibilités sur les plateformes de réservation, prend note d’un radiateur en panne pour la maintenance, réserve un taxi ou une table, et transmet à la gouvernante les chambres libérées. La nuit, le réceptionniste de nuit ou night auditor assure la sécurité, gère les arrivées tardives et réalise la clôture comptable de la journée. Les horaires tournent en matin, soir et nuit, week-ends compris.

Missions principales

  • Accueillir les clients, réaliser les check-in et check-out dans le logiciel de gestion hôtelière
  • Gérer les réservations, modifications et annulations par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
  • Établir les factures, encaisser les séjours, les extras et la taxe de séjour
  • Informer les clients sur les services de l’hôtel et les adresses du quartier
  • Traiter les demandes particulières et les réclamations, et proposer des solutions
  • Coordonner avec les étages, la maintenance et le restaurant pour la disponibilité des chambres
  • Réaliser la clôture de caisse et, la nuit, l’audit de fin de journée
  • Répondre aux avis en ligne quand la direction le confie à la réception

Qualités attendues

  • Présentation soignée et aisance à l’oral, en français comme en langue étrangère
  • Rigueur dans la saisie des réservations et la tenue de caisse
  • Diplomatie face aux surréservations, aux retards et aux réclamations
  • Discrétion sur les informations des clients
  • Capacité à gérer plusieurs sollicitations à la fois : comptoir, téléphone, e-mails

Définition officielle

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l’établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

  • Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
  • Gère les réservations et les annulations
  • Renseigne les clients sur les services de l’établissement et les attractions locales
  • Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
  • Assure la coordination avec les autres services de l’hôtel pour optimiser l’expérience client
  • Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Fiche ROME G1703 : Réceptionniste

Compétences clés

Savoir-faire

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
  • Optimiser les processus de check-in et check-out
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Savoir-être

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Autres intitulés de poste

  • Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  • Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
  • Night audit
  • Night auditor
  • Préposé / Préposée au camping
  • Réceptionniste de camping
  • Réceptionniste de nuit
  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste d'hôtel
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste en hôtellerie

Où recrute-t-on le plus ?

Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.

Projets de recrutement 2026 par bassin d’emploi pour la famille « Employés de l'hôtellerie » (enquête BMO)
1ParisParis2 921 projets
2NiceAlpes-Maritimes2 212 projets
3FréjusVar1 804 projets
4ClusesHaute-Savoie1 425 projets
5AlbertvilleSavoie1 303 projets
6BayonnePyrénées-Atlantiques911 projets
7Porto-VecchioCorse-du-Sud901 projets
8Les Sables-d'OlonneVendée751 projets
9ToulonVar665 projets
10Sarlat-la-CanédaDordogne622 projets

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.

Évolution de carrière

Un réceptionniste peut évoluer vers le poste de chef de réception ou de responsable de l’hébergement, qui encadre l’équipe et gère les plannings. Avec une bonne maîtrise des outils de distribution et de tarification, certains deviennent revenue manager. D’autres passent assistant de direction puis directeur d’hôtel, notamment dans les groupes qui forment en interne. Le BTS management en hôtellerie-restauration option hébergement accélère ce parcours. L’expérience en réception ouvre aussi vers la conciergerie de luxe, les résidences de tourisme ou les centres d’appels de réservation.

Conseils pour postuler

  • Indiquez votre niveau réel dans chaque langue étrangère, l’anglais est attendu presque partout
  • Citez les logiciels de gestion hôtelière et les extranets de plateformes que vous avez utilisés
  • Précisez si vous acceptez le travail de nuit : beaucoup d’hôtels peinent à recruter sur ce créneau
  • Adaptez votre candidature à la catégorie de l’hôtel, les attentes d’un établissement de luxe et d’un hôtel économique diffèrent

Pour aller plus loin

Termes utiles

Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.

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Emploi réceptionniste par ville

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