Conseiller en voyages
L’agent de voyages, que les offres appellent souvent conseiller ou conseillère voyages, transforme une envie floue (« on aimerait du soleil en février, sans trop de vol ») en un dossier bouclé : vols, hôtel, transferts, assurance, formalités.
- Salaire net moyen
- 2 359 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 5 241
- en France en 2026, famille « Employés du tourisme et agent de billetterie des transports »
- Recrutements jugés difficiles
- 47 %
- Part de saisonniers
- 80 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Employés du tourisme et agent de billetterie des transports », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Le matin peut commencer par une réémission de billet après un changement d’horaire de la compagnie, se poursuivre par un rendez-vous avec un couple qui prépare son voyage de noces, puis par la mise à jour d’un devis de séminaire pour un client entreprise. Le poste se tient en agence de quartier, sur un plateau de vente à distance ou dans une agence de voyages d’affaires. Il demande de manier un GDS comme Amadeus ou Sabre, de connaître les conditions des tour-opérateurs et de rester joignable quand un client se retrouve bloqué par une grève ou une annulation.
Missions principales
- Recueillir le projet du client (budget, dates, rythme, contraintes de santé ou de mobilité) et proposer deux ou trois options chiffrées
- Réserver vols, hôtels, locations de voiture et excursions dans le GDS ou sur les extranets des tour-opérateurs
- Émettre les billets, gérer les modifications, réémissions et remboursements selon les règles tarifaires
- Informer sur les formalités : validité du passeport, visa, ESTA ou AVE, vaccins recommandés
- Proposer et expliquer les assurances annulation et assistance rapatriement
- Construire des circuits sur mesure ou des voyages de groupe avec les réceptifs locaux
- Gérer les imprévus pendant le séjour : vol annulé, surréservation hôtelière, réacheminement
- Animer la vitrine, les brochures et les opérations commerciales de l’agence en saison de réservation
Qualités attendues
- Écoute fine pour comprendre ce que le client ne formule pas (le besoin de calme, la peur de l’avion)
- Rigueur dans la saisie : une seule lettre erronée dans le nom d’un passager peut coûter un billet
- Sang-froid face aux clients inquiets ou mécontents lors d’une perturbation
- Curiosité géographique et culturelle entretenue par les éductours et la lecture
- Sens commercial pour vendre l’assurance ou la nuit supplémentaire sans forcer
Définition officielle
Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages.
- Organise et vend des séjours touristiques personnalisés
- Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements
- Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage
- Propose et vend des excursions et des activités locales
- Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage
- Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME G1303 : Conseiller / Conseillère en voyages
Compétences clés
Savoir-faire
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la finalisation du voyage
- Effectuer une réservation
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
- Veiller à la satisfaction du client
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
- Agent / Agente de vente voyages
- Agent / Agente de voyages
- Chargé / Chargée de clientèle en agence de voyage
- Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
- Conseiller / Conseillère voyages en ligne
- Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
- Téléconseiller / Téléconseillère voyages
- Voyagiste
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 356 projets |
|---|---|---|
| 2 | AvignonVaucluse | 151 projets |
| 3 | SélestatBas-Rhin | 140 projets |
| 4 | FréjusVar | 133 projets |
| 5 | ManosqueAlpes-de-Haute-Provence | 129 projets |
| 6 | PerpignanPyrénées-Orientales | 115 projets |
| 7 | ChallansVendée | 112 projets |
| 8 | NiceAlpes-Maritimes | 100 projets |
| 9 | RennesIlle-et-Vilaine | 88 projets |
| 10 | ClusesHaute-Savoie | 86 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Après quelques saisons, l’agent de voyages peut se spécialiser : voyages d’affaires en TMC, croisières, voyages de groupes ou destinations long-courrier. Le poste de responsable d’agence ou d’adjoint ouvre la gestion d’une petite équipe et des objectifs de chiffre d’affaires. Certains passent côté production, chez un tour-opérateur, pour construire les circuits qu’ils vendaient, ou côté réceptif à l’étranger. D’autres rejoignent le service groupes d’une compagnie aérienne ou d’un autocariste, ou créent leur propre agence, ce qui suppose l’immatriculation auprès d’Atout France et une garantie financière.
Conseils pour postuler
- Indiquez clairement les GDS maîtrisés (Amadeus, Sabre, Travelport) et votre niveau : réservation simple ou émission et réémission
- Citez les destinations que vous connaissez pour y avoir voyagé ou vendu, en restant honnête sur la profondeur de votre connaissance
- Mettez en avant les langues étrangères avec un niveau réaliste, surtout l’anglais pour les échanges avec les réceptifs
- Pour une agence de voyages d’affaires, insistez sur la réactivité et la gestion des politiques voyages des entreprises
- Postulez avant les pics de réservation de janvier et de printemps, quand les agences renforcent leurs équipes
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