Agent d’accueil touristique
L’agent d’accueil touristique, ou conseiller en séjour, est la personne derrière le comptoir de l’office de tourisme, dans un point d’information de gare ou à l’accueil d’un site de loisirs.
- Salaire net moyen
- 2 359 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 5 241
- en France en 2026, famille « Employés du tourisme et agent de billetterie des transports »
- Recrutements jugés difficiles
- 47 %
- Part de saisonniers
- 80 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Employés du tourisme et agent de billetterie des transports », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
En une matinée d’été, il peut indiquer un sentier adapté à une poussette, vendre des billets pour le spectacle du soir, trouver une chambre libre un samedi d’août, répondre en anglais à un camping-cariste et en allemand à un cycliste qui cherche une réparation. Entre deux visiteurs, il répond aux mails et aux appels, met à jour la documentation, alimente la base de données des hébergements et des événements. Les offices de tourisme recrutent beaucoup en renfort saisonnier, avec un travail le week-end et les jours fériés quasi systématique.
Missions principales
- Accueillir les visiteurs au comptoir, au téléphone et par mail, et les conseiller selon leurs envies, leur budget et leur mobilité
- Vendre la billetterie des sites, spectacles, excursions et produits de la boutique, et tenir la caisse
- Rechercher des disponibilités d’hébergement et orienter vers les prestataires du territoire
- Mettre à jour la base de données touristique (hébergements, restaurants, événements) et l’affichage
- Préparer la documentation, les présentoirs et les plans pour la saison
- Recueillir les remarques et réclamations des visiteurs et les transmettre selon la démarche qualité
- Participer aux animations du territoire : marchés, fêtes locales, accueil hors les murs
Qualités attendues
- Écoute active pour comprendre ce que cherche vraiment le visiteur
- Connaissance fine du territoire, de ses sentiers à ses horaires de marché
- Patience lors des pics d’affluence
- Aisance dans au moins une langue étrangère
- Sens commercial pour proposer billetterie et boutique sans forcer
Définition officielle
L’Agent d’accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l’expérience touristique.
- Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter
- Gère les réservations pour diverses attractions ou événements
- Assure la promotion des offres touristiques locales
- Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs
- Contribue à l’organisation d’événements ou d’animations locales
- Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l’accueil ou du tourisme.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME G1101 : Agent / Agente d'accueil touristique
Compétences clés
Savoir-faire
- Organiser un espace d’accueil
- Gérer les réservations de visites ou d’activités
- Procéder à l’encaissement
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Assurer l’accueil des personnes en situation de handicap
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Evaluer la satisfaction client
- Vendre une prestation ou un produit
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 356 projets |
|---|---|---|
| 2 | AvignonVaucluse | 151 projets |
| 3 | SélestatBas-Rhin | 140 projets |
| 4 | FréjusVar | 133 projets |
| 5 | ManosqueAlpes-de-Haute-Provence | 129 projets |
| 6 | PerpignanPyrénées-Orientales | 115 projets |
| 7 | ChallansVendée | 112 projets |
| 8 | NiceAlpes-Maritimes | 100 projets |
| 9 | RennesIlle-et-Vilaine | 88 projets |
| 10 | ClusesHaute-Savoie | 86 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Après quelques saisons, l’agent d’accueil peut devenir responsable d’un bureau d’information, référent qualité de l’office (marque Qualité Tourisme), ou se spécialiser dans la commercialisation de séjours groupes. Les compétences acquises ouvrent aussi vers la promotion du territoire, la gestion des réseaux sociaux de l’office ou la coordination d’événements. Une licence professionnelle en tourisme et valorisation des territoires permet d’accéder à des postes de chargé de mission ou de direction d’office dans les petites structures.
Conseils pour postuler
- Montrez que vous connaissez le territoire de l’office : ses sites phares, ses randonnées, ses événements de la saison
- Précisez vos langues avec un niveau réaliste, elles sont testées au comptoir dès le premier jour
- Postulez tôt pour les renforts d’été, les offices recrutent souvent dès février ou mars
- Mentionnez toute expérience de caisse ou de billetterie, même hors tourisme
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