Chargé de relation client
Le chargé de relation client suit les clients d’une entreprise après la vente : il répond à leurs demandes, règle les incidents de commande ou de facturation et veille à ce qu’ils restent clients.
- Salaire net moyen
- 2 267 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 26 530
- en France en 2026, famille « Secrétaires bureautiques et assimilés »
- Recrutements jugés difficiles
- 32 %
- Part de saisonniers
- 15 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Secrétaires bureautiques et assimilés », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Le poste est sédentaire et se tient le plus souvent au téléphone, par courriel, par chat ou sur une messagerie intégrée au site. Contrairement au conseiller d’un centre d’appels qui traite un flux de contacts, le chargé de relation client a souvent un portefeuille ou des dossiers plus complexes : clients professionnels, réclamations remontées par le premier niveau, comptes à fidéliser. Il travaille en lien étroit avec les commerciaux, la logistique, la comptabilité et le service technique, qu’il relance pour obtenir une réponse. Tout est tracé dans un CRM, de la première demande à la clôture du dossier. On le trouve dans l’e-commerce, l’énergie, la distribution B2B, l’assurance ou les éditeurs de logiciels.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients par téléphone, courriel, chat ou formulaire, dans les délais fixés par le service
- Traiter les réclamations : analyse du dossier, recherche de la cause, proposition de geste commercial dans la limite de sa délégation
- Suivre les commandes en cours et prévenir les clients des retards de livraison ou des ruptures
- Gérer les retours, échanges et avoirs avec la logistique et la comptabilité
- Relancer les factures impayées en douceur, en lien avec le service recouvrement
- Mettre à jour les fiches clients et l’historique des échanges dans le CRM
- Repérer les clients insatisfaits ou inactifs et proposer des actions de fidélisation
- Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées pour qu’ils soient corrigés à la source
Qualités attendues
- Écoute active, pour comprendre ce que le client attend vraiment derrière sa réclamation
- Qualité d’écriture : un courriel de réponse doit être clair, poli et sans faute
- Ténacité pour obtenir une réponse des services internes et tenir la promesse faite au client
- Maîtrise de soi face à un interlocuteur mécontent ou agressif
- Sens commercial pour transformer un incident bien réglé en relation durable
Définition officielle
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Traite les demandes et réclamations des clients
- Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
- Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Maintient à jour les bases de données
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME D1415 : Chargé / Chargée de relation client
Compétences clés
Savoir-faire
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l’offre de services ou produits de l’entreprise
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Développer et fidéliser la relation client
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Communiquer à l’oral en milieu professionnel
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
Autres intitulés de poste
- Chargé / Chargée de relation visiteurs
- Chargé / Chargée de service après-vente
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 1 610 projets |
|---|---|---|
| 2 | ToulouseHaute-Garonne | 587 projets |
| 3 | NantesLoire-Atlantique | 523 projets |
| 4 | BordeauxGironde | 509 projets |
| 5 | MarseilleBouches-du-Rhône | 476 projets |
| 6 | RennesIlle-et-Vilaine | 436 projets |
| 7 | NanterreHauts-de-Seine | 433 projets |
| 8 | ChambérySavoie | 414 projets |
| 9 | LyonRhône | 406 projets |
| 10 | VersaillesYvelines | 399 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Le chargé de relation client peut devenir référent ou superviseur d’une équipe, puis responsable service client. Sa connaissance des irritants clients l’oriente aussi vers des postes de chargé d’expérience client, de chargé qualité ou de customer success manager dans les entreprises de logiciels, où l’on accompagne les clients professionnels dans l’usage d’un produit. Les profils à l’aise avec la vente passent souvent commercial sédentaire ou chargé d’affaires. Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance et les BTS ou licences en relation client accompagnent ces évolutions.
Conseils pour postuler
- Précisez les canaux que vous avez traités (téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux) et le type de clientèle (particuliers ou professionnels)
- Citez les outils utilisés : CRM comme Salesforce ou Zendesk, logiciel de ticketing, ERP pour les commandes
- Racontez une réclamation difficile que vous avez transformée en relation positive
- Mentionnez les indicateurs suivis dans votre service (délai de réponse, satisfaction, taux de résolution au premier contact) sans inventer de résultats
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