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Lettre de motivation

Lettre de motivation chargé de relation client

Le recruteur d’un chargé de relation client lira votre lettre comme il lirait l’une de vos réponses à un client : est-elle claire, aimable, précise et sans faute ?

C’est votre premier test. Montrez ensuite que vous savez aller au bout d’un dossier, en relançant les services internes, et que vous comprenez le lien entre service client et fidélisation.

Exemple de lettre

Remplacez les éléments entre crochets par vos informations.

Objet : Candidature au poste de chargé de relation client B2B

Madame, Monsieur,

Conseiller clientèle depuis [x] ans chez un distributeur de fournitures de bureau à [Ville], je traite les demandes de nos clients professionnels, des petites entreprises aux collectivités. Je souhaite aujourd’hui suivre un portefeuille de clients dans la durée, ce que propose le poste de chargé de relation client ouvert chez [Entreprise].

Une grande partie de mon travail consiste à résoudre des incidents qui touchent plusieurs services : livraison partielle, erreur de prix sur une facture, produit de remplacement à proposer. J’ai appris à ne pas renvoyer le client vers un autre interlocuteur mais à porter son dossier jusqu’au bout. Récemment, une mairie dont la commande de rentrée scolaire avait été livrée incomplète menaçait de changer de fournisseur. J’ai obtenu de la logistique un envoi express du reliquat, fait établir un avoir sur les frais de port et rappelé la responsable des achats pour confirmer la livraison. La mairie nous a de nouveau retenus lors de sa consultation suivante.

Je travaille quotidiennement sur Salesforce et sur notre ERP pour suivre les commandes et l’historique des échanges. Je rédige beaucoup par courriel, et je soigne particulièrement ces réponses qui restent dans le dossier du client.

Je me tiens à votre disposition pour un entretien, sur place ou par téléphone. Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

Ce qu’il faut mettre en avant

  • Les canaux et le type de clientèle que vous avez gérés
  • Un exemple de réclamation résolue, avec votre démarche
  • Votre maîtrise des outils CRM et de ticketing
  • Votre capacité à coordonner les services internes (logistique, comptabilité, technique)
  • Votre intérêt pour les produits ou services de l’entreprise

Adapter la lettre à votre situation

Débutant

Diplômé d’un BTS NDRC ou du titre professionnel conseiller relation client à distance, appuyez-vous sur vos stages et sur tout job où vous avez répondu à des clients : accueil, vente, centre d’appels saisonnier.

Exemple d’accroche
Pendant mon stage de BTS au service client de [Entreprise], j’ai traité les demandes par chat et courriel pendant les soldes d’hiver, la période la plus chargée de l’année.
Alternance

En alternance, vous traitez d’abord les demandes simples avant de prendre des dossiers plus complexes. Montrez votre aisance à l’écrit et votre patience.

Exemple d’accroche
À l’aise à l’écrit comme au téléphone, je souhaite préparer mon BTS négociation et digitalisation de la relation client en alternance dans votre service client.
Reconversion

Vendeur, hôte d’accueil, assistant administratif : vous avez déjà géré des clients mécontents et des dossiers à suivre. Mettez en avant ces situations.

Exemple d’accroche
Après six ans comme vendeuse en magasin d’électroménager, où je gérais les retours et les prises en charge sous garantie, je souhaite me consacrer entièrement à la relation client.

Les erreurs à éviter

  • Laisser des fautes dans une lettre alors que l’écrit est au cœur du poste
  • Se décrire comme « souriant au téléphone » sans exemple de dossier résolu
  • Confondre relation client et télévente pure dans la présentation de son expérience
  • Oublier de citer les outils CRM utilisés

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Questions fréquentes

Quelle différence entre chargé de relation client et conseiller clientèle ?

Le conseiller clientèle traite surtout un flux de demandes entrantes, souvent en centre d’appels. Le chargé de relation client gère plus fréquemment des dossiers complexes ou un portefeuille de clients, avec un suivi dans le temps. Les intitulés varient selon les entreprises : lisez bien les missions de l’annonce.

Faut-il mettre en avant une expérience en centre d’appels ?

Oui, elle prouve votre résistance au volume et votre maîtrise des outils. Précisez le type de demandes, les canaux et ce que vous faisiez au-delà du script : traitement de réclamations, rappels, transmission aux services. Cela montre que vous êtes prêt pour des dossiers plus suivis.

Comment parler de la gestion des clients agressifs ?

Choisissez un exemple réel et décrivez votre attitude : écouter sans interrompre, reformuler, expliquer ce que vous pouvez faire et dans quel délai. Évitez de critiquer le client. Le recruteur cherche quelqu’un qui garde son calme et reste orienté vers la solution.

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