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Exemple de CV

CV chargé de relation client

Un exemple de CV chargé de relation client à adapter : trois titres de CV, des accroches pour débutant, confirmé ou reconversion, les compétences à mettre en avant et une expérience rédigée.

Exemple de CV

[Prénom Nom]

Chargé de relation client B2B, CRM Salesforce

[Ville] · [téléphone] · [e-mail]

Profil

Chargé de relation client depuis [x] ans auprès d’une clientèle professionnelle, je suis un portefeuille de comptes et je traite les réclamations complexes en lien avec la logistique et la facturation.

Expérience

Chargé de relation client, [Entreprise], [Ville]

[mois année] à aujourd’hui

  • Suivi d’un portefeuille de [x] clients professionnels, de la commande au règlement
  • Traité les réclamations transmises par le premier niveau et coordonné leur résolution avec la logistique et la comptabilité
  • Rédigé une bibliothèque de réponses types pour les demandes les plus fréquentes, reprise par l’équipe
  • Mis en place un rappel systématique des clients après résolution d’un litige
  • Signalé chaque mois au service qualité les causes de réclamation récurrentes

Titres de CV

  • Chargé de relation client B2B, CRM Salesforce
  • Chargé de relation client multicanal, e-commerce
  • Chargée de relation client, traitement des réclamations

Accroches selon votre profil

Débutant

Titulaire du titre professionnel conseiller relation client à distance, avec un stage au service client d’une enseigne de prêt-à-porter en ligne. À l’aise par téléphone, courriel et chat.

Confirmé

Chargé de relation client depuis [x] ans auprès d’une clientèle professionnelle, je suis un portefeuille de comptes et je traite les réclamations complexes en lien avec la logistique et la facturation.

Reconversion

Ancienne vendeuse en électroménager, habituée aux retours, garanties et clients mécontents. Je souhaite rejoindre un service relation client pour suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.

Conseils pour un CV qui passe le premier tri

  • Précisez le type de clientèle et les canaux pour chaque expérience
  • Citez les outils CRM et de ticketing dans une rubrique visible
  • Mettez en avant les dossiers complexes ou les clients sensibles que vous avez suivis
  • Relisez le CV plusieurs fois : une faute est éliminatoire pour un poste à forte dimension écrite
  • Indiquez vos langues si le service traite des clients étrangers

Les erreurs à éviter

  • Lister des qualités relationnelles sans aucune réalisation
  • Omettre le volume ou la nature des dossiers traités
  • Utiliser un vocabulaire de télévente pour un poste orienté service

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Questions fréquentes

Quels outils mentionner sur un CV de chargé de relation client ?

Le CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), l’outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk), l’ERP pour les commandes et la messagerie ou le chat utilisé. Même si l’entreprise utilise un autre outil, cela montre que vous êtes habitué à tracer chaque échange.

Faut-il indiquer ses résultats de satisfaction client ?

Si votre service mesurait la satisfaction et que vos résultats étaient bons, vous pouvez le mentionner en restant prudent et vérifiable. Sinon, décrivez plutôt une amélioration concrète que vous avez apportée, comme des réponses types ou un rappel après litige.

Faut-il distinguer clientèle de particuliers et clientèle professionnelle ?

Oui, pour chaque poste. Un client professionnel a un compte, des conditions négociées et souvent plusieurs interlocuteurs, alors qu’un particulier attend surtout une réponse rapide. Le recruteur d’un service B2B cherche la première expérience, celui d’un site marchand la seconde : précisez-le dans l’intitulé ou la première ligne.

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