Conseiller clientèle
Le conseiller clientèle est l’interlocuteur des clients d’une banque, d’un assureur, d’un fournisseur d’énergie, d’un opérateur télécom ou d’un site marchand.
- Salaire net moyen
- 1 971 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 12 324
- en France en 2026, famille « Télévendeurs et téléconseillers »
- Recrutements jugés difficiles
- 46 %
- Part de saisonniers
- 29 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Télévendeurs et téléconseillers », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Il répond par téléphone, mail, chat ou messagerie, et parfois en agence, à des demandes très variées : contester une facture, modifier un contrat, comprendre un prélèvement, déclarer un sinistre. Avant toute réponse, il vérifie l’identité de la personne, puis consulte l’historique du dossier dans l’outil de gestion. Il doit trancher vite : traiter lui-même, ou transmettre au service expert avec une note claire. Une partie du métier est commerciale : proposer une option, une offre mieux adaptée ou un rendez-vous avec un conseiller spécialisé. Le poste demande de connaître les produits sur le bout des doigts, de respecter les procédures, notamment la confidentialité imposée par le RGPD, et de garder son calme face à des clients parfois inquiets ou en colère.
Missions principales
- Identifier le client et vérifier ses droits d’accès au dossier avant de communiquer une information
- Analyser la demande et la traiter en direct ou l’orienter vers le bon service avec une trace écrite
- Gérer les réclamations : facturation, retard, sinistre, litige commercial, et proposer une solution conforme aux règles internes
- Modifier les contrats et les données clients (adresse, IBAN, option, échéancier de paiement)
- Détecter un besoin et proposer un produit ou un service adapté (option, assurance, changement d’offre)
- Assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu’à leur clôture et rappeler le client si nécessaire
- Remonter à l’encadrement les dysfonctionnements répétés observés dans les demandes
Qualités attendues
- Patience et maîtrise de soi face aux clients mécontents
- Capacité à expliquer simplement une facture ou une clause de contrat
- Mémoire et curiosité pour suivre l’évolution des offres et des procédures
- Discrétion sur les données personnelles et bancaires
- Sens de l’écrit pour répondre aux mails et aux chats sans fautes
Définition officielle
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
- Répond aux demandes d’information et résout les problèmes des clients
- Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
- Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
- Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
- Participe à l’amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d’expérience
- Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l’entreprise
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME D1408 : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Compétences clés
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d’information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Autres intitulés de poste
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | PoitiersVienne | 1 321 projets |
|---|---|---|
| 2 | CaenCalvados | 667 projets |
| 3 | AmiensSomme | 457 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 437 projets |
| 5 | ParisParis | 385 projets |
| 6 | LilleNord | 362 projets |
| 7 | BordeauxGironde | 355 projets |
| 8 | Montceau-les-MinesSaône-et-Loire | 335 projets |
| 9 | ToursIndre-et-Loire | 235 projets |
| 10 | La RochelleCharente-Maritime | 235 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Après une première expérience, le conseiller clientèle peut devenir référent ou expert sur un sujet (recouvrement, réclamations écrites, clients professionnels), puis superviseur d’une équipe. Dans la banque et l’assurance, beaucoup passent en agence comme conseiller de clientèle particuliers, avec un portefeuille à développer, à condition d’obtenir les habilitations demandées par l’employeur, comme la certification AMF. D’autres évoluent vers la formation interne, la qualité ou le pilotage des flux. Les profils commerciaux peuvent viser des postes de chargé de clientèle professionnels.
Conseils pour postuler
- Indiquez le secteur que vous connaissez (banque, assurance, énergie, télécoms, e-commerce) : chacun a son vocabulaire et ses contraintes réglementaires
- Précisez les canaux pratiqués, car un recruteur qui cherche un profil chat ou mail veut une preuve de votre aisance à l’écrit
- Dites si vous avez déjà eu des objectifs de vente ou de satisfaction, et comment vous les suiviez
- Si vous visez la banque, mentionnez une certification AMF déjà obtenue, ou votre disponibilité pour la passer
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
Votre recherche, en automatique
Lancer mon scan d’offres conseiller clientèle
JobFast cherche les offres qui vous correspondent sur les grands sites d’emploi, note chacune sur 10 et prépare un CV et une lettre adaptés. Vous relisez, vous validez.
Sans carte bancaire · Sans compte pour commencer
Emploi conseiller clientèle par ville
Les villes où le marché local de ce métier est assez fourni pour une page détaillée, par nombre de projets de recrutement en 2026.