Objet : Candidature au poste de conseiller clientèle, service particuliers
Madame, Monsieur,
Depuis deux ans, je réponds aux clients d’un fournisseur d’électricité et de gaz au sein de [Entreprise actuelle], par téléphone et par mail. Je traite surtout des contestations de factures après relève, des mises en place d’échéanciers et des déménagements. Votre offre de conseiller clientèle pour les clients particuliers de [Entreprise] à [Ville] m’intéresse parce qu’elle combine ce suivi de dossiers et une part de conseil sur les offres, que j’aimerais développer.
Mon travail m’a appris qu’un client mécontent attend d’abord qu’on comprenne sa situation. Récemment, une cliente âgée contestait une facture de régularisation élevée. Plutôt que de lui relire les index, j’ai repris avec elle ses consommations mois par mois, j’ai repéré une estimation erronée et j’ai fait corriger la facture par le service relève, avec un échéancier sur le solde réel. Elle a rappelé quelques semaines plus tard pour souscrire une option de suivi de consommation.
Je suis à l’aise avec les outils de gestion de contrats et je rédige chaque jour des réponses écrites que mon superviseur relit lors des contrôles qualité. Je connais les exigences de confidentialité : vérification d’identité systématique, aucune information transmise à un tiers sans mandat. Je suis disponible pour les horaires en soirée et le samedi.
Je serais heureux d’échanger avec vous sur ce poste lors d’un entretien. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]