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Exemple de CV

CV conseiller clientèle

Un exemple de CV conseiller clientèle à adapter : trois titres de CV, des accroches pour débutant, confirmé ou reconversion, les compétences à mettre en avant et une expérience rédigée.

Exemple de CV

[Prénom Nom]

Conseillère clientèle multicanal, énergie et télécoms

[Ville] · [téléphone] · [e-mail]

Profil

Conseillère clientèle depuis quatre ans chez un fournisseur d’énergie, je traite par téléphone et par mail les demandes de facturation, de déménagement et de contestation, et je suis référente de mon équipe sur les réclamations écrites.

Expérience

Conseillère clientèle particuliers, [Entreprise], [Ville]

[mois année] à aujourd’hui

  • Traitement de [x] demandes par jour par téléphone et par mail : facturation, déménagement, changement d’offre
  • Résolution des contestations de facture après analyse des relevés de consommation et correction avec le service technique
  • Mise en place d’échéanciers de paiement pour les clients en difficulté, dans le respect des règles internes
  • Proposition d’options adaptées aux usages repérés pendant l’échange
  • Référent de l’équipe sur les réponses aux réclamations écrites, relues en contrôle qualité

Titres de CV

  • Conseillère clientèle multicanal, énergie et télécoms
  • Conseillère clientèle assurance, gestion des sinistres
  • Conseiller clientèle bancaire, particuliers

Accroches selon votre profil

Débutant

Titulaire d’un bac pro métiers du commerce et de la vente, avec deux expériences d’accueil et de caisse, je souhaite rejoindre un service clientèle pour traiter les demandes par téléphone et par écrit.

Confirmé

Conseillère clientèle depuis quatre ans chez un fournisseur d’énergie, je traite par téléphone et par mail les demandes de facturation, de déménagement et de contestation, et je suis référente de mon équipe sur les réclamations écrites.

Reconversion

Ancien réceptionniste en hôtellerie, habitué aux litiges de facturation et aux clients pressés, j’ai suivi le titre professionnel conseiller relation client à distance pour rejoindre un service clientèle.

Conseils pour un CV qui passe le premier tri

  • Indiquez le secteur et les produits gérés à chaque poste, car un recruteur bancaire ne lit pas une expérience télécom de la même façon
  • Distinguez le canal principal de chaque poste : appels entrants, écrit, chat
  • Citez les indicateurs suivis (satisfaction client, résolution au premier contact) sans inventer de résultats
  • Mentionnez les habilitations ou certifications obtenues (certification AMF, formations internes)
  • Mettez en avant un rôle de référent, de tuteur des nouveaux ou de participation à un projet qualité

Les erreurs à éviter

  • Écrire seulement « relation client » sans préciser le secteur ni le canal
  • Accumuler des savoir-être génériques sans aucune compétence technique
  • Masquer les contrats courts en centre de contacts alors qu’ils montrent votre capacité d’adaptation
  • Oublier les langues, utiles pour les services clients internationaux

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Questions fréquentes

Conseiller clientèle ou téléconseiller : quel titre mettre ?

Reprenez le titre de l’annonce. « Conseiller clientèle » suggère davantage de suivi de dossiers et de conseil, « téléconseiller » un volume d’appels plus important. Si votre poste réel mêlait les deux, l’intitulé de l’annonce est le meilleur choix pour passer les filtres.

Faut-il indiquer la certification AMF sur le CV ?

Oui, dans la rubrique formation ou certifications, avec l’année d’obtention. Les banques l’exigent pour les collaborateurs qui conseillent sur certains produits financiers. L’avoir déjà évite à l’employeur de vous la faire passer et peut faire la différence.

Comment présenter des objectifs commerciaux sur un CV ?

Indiquez le type d’objectif (ventes d’options, prises de rendez-vous, taux de satisfaction) et votre situation par rapport à lui si vous en êtes sûr. Évitez les chiffres approximatifs : le recruteur peut demander comment ils étaient calculés.

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