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Exemple de CV

CV technicien support informatique

Un exemple de CV technicien support informatique à adapter : trois titres de CV, des accroches pour débutant, confirmé ou reconversion, les compétences à mettre en avant et une expérience rédigée.

Exemple de CV

[Prénom Nom]

Technicien support informatique N1 et N2, environnement Microsoft

[Ville] · [téléphone] · [e-mail]

Profil

Technicien support N2 depuis [x] ans, j’interviens dans un environnement Windows, Active Directory, Microsoft 365 et Intune. Je traite les incidents transmis par le centre de services, j’installe les nouveaux arrivants et je participe aux projets de renouvellement du parc.

Expérience

Technicien support informatique N2, [Entreprise] (mission chez [Client]), [Ville]

[mois année] à aujourd’hui

  • Traité [x] tickets par semaine sur ServiceNow : profils Windows, OneDrive, droits sur les partages
  • Organisé le renouvellement des ordinateurs portables du siège avec des rendez-vous individuels
  • Rédigé des fiches de procédure pour la base de connaissances, reprises par le centre de services
  • Installé et configuré les postes des nouveaux arrivants avec Intune
  • Escaladé les incidents serveur et réseau avec des tickets complets et documentés

Titres de CV

  • Technicien support informatique N1 et N2, environnement Microsoft
  • Technicien helpdesk, BTS SIO SISR
  • Technicien support de proximité, postes de travail et Microsoft 365

Accroches selon votre profil

Débutant

Titulaire d’un BTS SIO option SISR, j’ai préparé des postes et répondu aux demandes des utilisateurs lors de mes stages en lycée et en PME. À l’aise au téléphone comme sur site, je recherche un premier poste en helpdesk ou en support de proximité.

Confirmé

Technicien support N2 depuis [x] ans, j’interviens dans un environnement Windows, Active Directory, Microsoft 365 et Intune. Je traite les incidents transmis par le centre de services, j’installe les nouveaux arrivants et je participe aux projets de renouvellement du parc.

Reconversion

Après cinq ans de relation client chez un opérateur télécom, j’ai obtenu le titre professionnel de technicien d’assistance en informatique. Je mets mon expérience de l’écoute et du diagnostic au téléphone au service du support aux utilisateurs.

Conseils pour un CV qui passe le premier tri

  • Indiquez le niveau de support et l’outil de tickets dans chaque expérience
  • Décrivez l’environnement : nombre d’utilisateurs, de sites, systèmes et outils utilisés
  • Valorisez la documentation produite, car elle intéresse beaucoup les responsables de support
  • Mentionnez vos expériences de relation client, même hors informatique
  • Ajoutez votre permis si le poste couvre plusieurs sites

Les erreurs à éviter

  • Lister des technologies serveurs que vous n’avez jamais administrées
  • Oublier les compétences relationnelles, pourtant évaluées en premier
  • Écrire « dépannage informatique » sans préciser sur quoi
  • Laisser des fautes d’orthographe, très mal perçues pour un poste où l’on écrit aux utilisateurs

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Questions fréquentes

Comment montrer que je suis bon avec les utilisateurs ?

Par un fait plutôt qu’un adjectif : un guide rédigé pour les utilisateurs, une formation animée, des retours positifs reçus, une mission de déploiement menée avec des rendez-vous individuels. Une puce concrète vaut mieux que « excellent relationnel ».

Faut-il citer ITIL si je n’ai pas la certification ?

Vous pouvez écrire « bonnes pratiques ITIL » si vous travaillez avec ses notions (incident, demande, problème, escalade). Réservez « certifié ITIL 4 Foundation » au cas où vous avez réussi l’examen. Les recruteurs vérifient parfois.

Mon CV doit-il mentionner les horaires décalés ?

Si vous avez travaillé en horaires décalés ou en astreinte, indiquez-le dans l’expérience concernée. C’est un argument pour les centres de services qui couvrent de larges plages horaires, et cela évite une question en entretien.

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