Technicien support informatique
Le technicien ou la technicienne support informatique est la personne que les salariés appellent quand leur poste ne démarre plus, quand Outlook refuse d’envoyer un message ou quand l’imprimante du deuxième étage bloque toute une équipe.
- Salaire net moyen
- 2 380 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 7 667
- en France en 2026, famille « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique »
- Recrutements jugés difficiles
- 53 %
- Part de saisonniers
- 15 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Selon l’organisation, il travaille au helpdesk (niveau 1, au téléphone et par ticket), en support de proximité (niveau 2, sur le poste de l’utilisateur) ou les deux. Sa journée suit l’outil de tickets, GLPI ou ServiceNow le plus souvent : il qualifie la demande, résout ce qu’il peut à distance, se déplace sinon, et transmet aux équipes systèmes ou réseaux ce qui les concerne. Il prépare aussi les postes des nouveaux arrivants, gère les comptes dans l’Active Directory, déploie les mises à jour et tient l’inventaire du parc. Il exerce en entreprise, en collectivité, à l’hôpital ou en ESN, parfois en régie chez un client.
Missions principales
- Prendre en charge les appels et les tickets, qualifier le besoin et le niveau d’urgence
- Résoudre les incidents à distance (prise en main, réinitialisation de mot de passe, configuration de messagerie)
- Intervenir sur site pour les pannes matérielles : remplacement de disque, d’écran, de clavier, diagnostic de carte mère
- Préparer et installer les postes de travail des nouveaux arrivants, avec leurs logiciels et leurs droits
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans l’Active Directory et Microsoft 365
- Escalader au niveau supérieur les incidents complexes avec un ticket complet et exploitable
- Tenir à jour l’inventaire du parc et la base de connaissances
- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements : nouveau logiciel, migration de messagerie, renouvellement de PC
Qualités attendues
- La patience avec un utilisateur stressé qui doit rendre un dossier dans l’heure
- La capacité à faire décrire un problème par quelqu’un qui ne connaît pas le vocabulaire informatique
- Le réflexe de noter chaque solution pour ne pas réinventer la réponse la semaine suivante
- Le sens des priorités quand trois demandes urgentes arrivent en même temps
- La discrétion face aux fichiers et messages personnels aperçus sur les postes
Fiche ROME de rattachement : Conseiller / Conseillère support technique informatique
France Travail ne publie pas de fiche propre à ce métier : il est rattaché à la fiche ROME I1404, dont voici la définition.
Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises.
- Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions
- Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels
- Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels
- Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances
- Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d’information
- Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME I1404 : Conseiller / Conseillère support technique informatique
Compétences clés
Savoir-faire
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Installer un équipement chez un client
- Dépanner des équipements informatiques
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l’assistance
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
- Assistant / Assistante micro-informatique
- Assistant / Assistante sur site informatique
- Correspondant / Correspondante micro-informatique
- Support aux utilisateurs en informatique
- Support technique hot line en informatique
- Technicien / Technicienne bureautique
- Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
- Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 1 101 projets |
|---|---|---|
| 2 | NanterreHauts-de-Seine | 336 projets |
| 3 | VersaillesYvelines | 300 projets |
| 4 | LyonRhône | 270 projets |
| 5 | ToulouseHaute-Garonne | 259 projets |
| 6 | NantesLoire-Atlantique | 233 projets |
| 7 | Boulogne-BillancourtHauts-de-Seine | 215 projets |
| 8 | RennesIlle-et-Vilaine | 197 projets |
| 9 | BordeauxGironde | 190 projets |
| 10 | LilleNord | 189 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Le support est souvent une porte d’entrée dans l’informatique. Après le niveau 1, le technicien passe au niveau 2 ou 3, avec des incidents plus techniques. Il peut ensuite devenir administrateur systèmes et réseaux, en suivant par exemple le titre professionnel TSSR ou une licence professionnelle en alternance. D’autres choisissent l’encadrement d’un centre de services (responsable de helpdesk, coordinateur support) ou la spécialisation sur un environnement : postes de travail modernes avec Intune, téléphonie, applications métier. Les connaissances ITIL facilitent ces évolutions.
Conseils pour postuler
- Précisez le niveau de support que vous avez assuré (N1, N2, proximité) : les offres le distinguent clairement
- Citez l’outil de tickets utilisé et l’environnement (Windows 10 et 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune)
- Montrez votre aisance relationnelle avec un exemple, car c’est souvent le critère principal au niveau 1
- Si vous avez travaillé en ESN chez un client, nommez le secteur : hôpital, banque, industrie
- Une première certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 Fundamentals) peut départager deux profils juniors
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
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