Méthode STAR
Définition
La méthode STAR est une façon de structurer une réponse d’entretien autour d’un exemple vécu, en quatre temps : Situation, Tâche, Action, Résultat. Elle sert surtout aux questions du type « Racontez-moi une fois où… », qui visent vos compétences comportementales.
Ce qu’il faut savoir
Beaucoup de recruteurs, notamment dans les grands groupes et les cabinets de recrutement, posent des questions comportementales : un conflit géré, une erreur rattrapée, une priorité imposée en urgence. Ils partent du principe que la façon dont vous avez agi hier annonce celle dont vous agirez demain. Sans structure, la réponse s’égare dans le contexte ou reste abstraite.
La méthode découpe le récit. Situation : le cadre en une ou deux phrases (où, quand, quel enjeu). Tâche : ce qui vous revenait personnellement. Action : ce que vous avez fait, vous, avec des verbes précis ; c’est la partie la plus longue. Résultat : ce qui a changé, mesuré si possible, et ce que vous en avez retenu. Parlez à la première personne du singulier pour ce qui vous revient, même si le travail était collectif : le recruteur veut savoir quel a été votre rôle.
Préparez quatre ou cinq histoires avant l’entretien, en partant des compétences listées dans l’offre, puis entraînez-vous à les raconter en deux minutes environ. Une même histoire peut servir à plusieurs questions. Choisissez aussi un exemple d’échec : le résultat porte alors sur ce que vous avez corrigé ensuite.
Exemple
Question : « Parlez-moi d’une situation tendue avec un client. » Réponse d’une conseillère clientèle : « Un abonné a appelé trois fois pour une coupure non résolue (situation). Je devais clore le dossier dans la journée (tâche). J’ai repris l’historique, appelé le technicien d’intervention et rappelé le client avec un créneau ferme (action). La ligne a été rétablie le lendemain ; depuis, je vérifie les tickets ouverts avant chaque rappel (résultat). »
À retenir
- Situation, Tâche, Action, Résultat : quatre temps, environ deux minutes.
- L’action est la partie la plus développée.
- Dites « je » pour ce qui relève de votre rôle.
- Préparez quatre ou cinq histoires à partir des compétences de l’offre.
- Un échec raconté avec ce que vous avez corrigé est aussi une bonne réponse.
Sources
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