Gestionnaire en assurances
Le gestionnaire en assurances fait vivre les contrats après leur vente. Selon le poste, il travaille en production (création, avenants, résiliations, appels de cotisation) ou en sinistres (déclaration, instruction, indemnisation).
- Salaire net moyen
- 2 314 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 2 841
- en France en 2026, famille « Gestionnaires de la banque et de l'assurance »
- Recrutements jugés difficiles
- 44 %
- Part de saisonniers
- 25 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Gestionnaires de la banque et de l'assurance », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Un gestionnaire sinistres automobile, par exemple, reçoit le constat amiable, détermine les responsabilités selon les cas prévus par les conventions entre assureurs, mandate un expert, vérifie les garanties du contrat et règle l’assuré ou le garage. En dégât des eaux, il coordonne l’expert, l’assuré, parfois le syndic et l’assureur du voisin. Il passe beaucoup de temps au téléphone et sur les mails pour expliquer une décision, demander une pièce manquante ou rassurer un client inquiet. Il travaille chez un assureur, une mutuelle, un courtier ou un gestionnaire délégué, sur un portefeuille de particuliers, de professionnels ou d’entreprises.
Missions principales
- Enregistrer et mettre à jour les contrats : souscriptions, avenants, changements de situation, résiliations
- Instruire les déclarations de sinistres et vérifier que les garanties du contrat s’appliquent
- Déterminer les responsabilités en s’appuyant sur les conventions entre assureurs
- Missionner les experts et prestataires (garages, réparateurs, assistance) et suivre leurs rapports
- Calculer et verser les indemnisations dans le respect des délais et de la réglementation
- Traiter les réclamations et les désaccords, et transmettre les dossiers litigieux au service juridique
- Repérer les situations suspectes et les signaler au service de lutte contre la fraude
- Conseiller les assurés sur leurs garanties et sur les démarches à suivre après un sinistre
Qualités attendues
- Pédagogie pour expliquer une franchise ou une exclusion de garantie sans braquer l’assuré
- Empathie face à un client qui vient de subir un incendie ou un accident
- Rigueur dans la lecture des conditions générales et particulières
- Organisation pour suivre un grand nombre de dossiers ouverts en parallèle
- Fermeté quand une demande d’indemnisation n’est pas justifiée
Définition officielle
Le gestionnaire en assurances intervient dans la gestion des contrats et des sinistres, assurant un service essentiel aux clients.
- Traite et suit les dossiers d’assurance depuis la souscription jusqu’à la gestion des sinistres
- Analyse les risques associés aux contrats pour proposer les couvertures adéquates
- Gère les réclamations et les indemnisations en conformité avec la réglementation en vigueur
- Conseille les clients sur les meilleures options d’assurance selon leurs besoins et maintient à jour les dossiers en assurant un suivi des contrats
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en assurances, droit des assurances, gestion des risques ou économie. Les certifications spécifiques comme la Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) ou des compétences en gestion des sinistres peuvent être un atout. Un diplôme d’actuaire est obligatoire pour certaines fonctions spécialisées.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME C1109 : Gestionnaire en assurances
Compétences clés
Savoir-faire
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Rédiger un contrat d’assurance
- Conseiller dans le cadre d’une relation commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer et gérer des relations interpersonnelles
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Construire et adapter son parcours professionnel
- Contrôler la conformité des données
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Savoir-être
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Autres intitulés de poste
- Concepteur(trice) développeur(se) de produits d'assurances
- Gestionnaire sinistre Incendie, Accidents, Risques Divers
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | NanterreHauts-de-Seine | 425 projets |
|---|---|---|
| 2 | NantesLoire-Atlantique | 185 projets |
| 3 | ParisParis | 179 projets |
| 4 | TourcoingNord | 131 projets |
| 5 | Le MansSarthe | 122 projets |
| 6 | LyonRhône | 105 projets |
| 7 | ChartresEure-et-Loir | 100 projets |
| 8 | BeaucaireGard | 84 projets |
| 9 | ToulouseHaute-Garonne | 63 projets |
| 10 | SartrouvilleYvelines | 58 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Un gestionnaire peut se spécialiser sur des dossiers plus complexes : sinistres corporels, responsabilité civile, risques d’entreprise, construction. Avec l’expérience, il peut devenir rédacteur ou gestionnaire senior, puis responsable d’équipe ou de plateau de gestion. D’autres passent à la souscription, deviennent inspecteurs régleurs sur le terrain ou rejoignent la conformité. Le passage vers un poste commercial (conseiller en agence, chargé de clientèle entreprises) est aussi courant, de même que le départ vers un cabinet de courtage pour gérer les sinistres des clients du courtier.
Conseils pour postuler
- Précisez la branche (automobile, habitation, santé, prévoyance, multirisque professionnelle) et votre côté (production ou sinistres)
- Citez les conventions et procédures que vous maîtrisez : elles prouvent votre opérationnalité
- Mettez en avant votre capacité à gérer un volume de dossiers tout en gardant une relation client correcte
- Mentionnez le logiciel de gestion utilisé si vous venez d’un assureur ou d’un courtier connu
- Si vous visez une mutuelle ou un assureur santé, montrez votre connaissance des remboursements et du tiers payant
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
Votre recherche, en automatique
Lancer mon scan d’offres gestionnaire en assurances
JobFast cherche les offres qui vous correspondent sur les grands sites d’emploi, note chacune sur 10 et prépare un CV et une lettre adaptés. Vous relisez, vous validez.
Sans carte bancaire · Sans compte pour commencer