Gestionnaire sinistres
Le ou la gestionnaire sinistres, aussi appelé chargé d’indemnisation, traite les dossiers des assurés qui ont subi un dommage : accident de voiture, dégât des eaux, incendie, vol, tempête, dommage corporel.
- Salaire net moyen
- 2 314 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 953
- en France en 2026, famille « Experts de l'assurance »
- Recrutements jugés difficiles
- 56 %
- Part de saisonniers
- 46 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Experts de l'assurance », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Il travaille pour une compagnie, une mutuelle, un courtier ou une société de gestion déléguée. Le dossier commence par la déclaration : il vérifie que le contrat couvre l’événement, que les garanties sont en vigueur et que la déclaration est complète. Il mandate si besoin un expert, analyse son rapport, applique les conventions entre assureurs, comme IRSA pour l’automobile ou IRSI pour les dégâts des eaux dans les immeubles, puis chiffre et règle l’indemnité. Il exerce ensuite les recours contre l’assureur du responsable. Une partie de la journée se passe au téléphone avec des assurés parfois éprouvés, l’autre devant des dossiers où chaque décision doit être motivée.
Missions principales
- Enregistrer les déclarations de sinistres et vérifier les garanties applicables
- Missionner les experts, les réparateurs ou les prestataires d’assistance et suivre leurs interventions
- Analyser les rapports d’expertise et déterminer les responsabilités
- Appliquer les conventions entre assureurs et les règles d’indemnisation du contrat
- Chiffrer et régler les indemnités, ou motiver par écrit un refus de garantie
- Exercer les recours contre les tiers responsables et leurs assureurs
- Ajuster les provisions des dossiers selon leur évolution
- Détecter les signaux de fraude et transmettre les dossiers suspects au service dédié
Qualités attendues
- Empathie envers un assuré qui vient de perdre sa maison, sans perdre l’objectivité
- Rigueur juridique pour appliquer exactement le contrat et les conventions
- Organisation pour suivre de nombreux dossiers en parallèle sans en laisser dormir
- Fermeté pour annoncer un refus de prise en charge et l’expliquer
- Vigilance face aux incohérences d’une déclaration
Fiche ROME de rattachement : Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
France Travail ne publie pas de fiche propre à ce métier : il est rattaché à la fiche ROME C1107, dont voici la définition.
Le Chargé d’indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients.
- Il enquête sur l’origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l’assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d’indemnisation
- Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d’indemnisation en assurance peut également être pertinent. L’expérience professionnelle ou la connaissance d’un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d’intervention.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME C1107 : Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
Compétences clés
Savoir-faire
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d’un sinistre
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Analyser l’origine, la cause et les circonstances d’un sinistre
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Evaluer le montant des préjudices
- Déployer les procédures d’indemnisation des assurés, victimes
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
Savoir-être
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Conseiller / Conseillère en gestion des droits
- Liquidateur / Liquidatrice de prestations
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 239 projets |
|---|---|---|
| 2 | NanterreHauts-de-Seine | 119 projets |
| 3 | Champigny-sur-MarneVal-de-Marne | 68 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 60 projets |
| 5 | ToursIndre-et-Loire | 40 projets |
| 6 | NiortDeux-Sèvres | 39 projets |
| 7 | Oullins-Pierre-BéniteRhône | 26 projets |
| 8 | BordeauxGironde | 22 projets |
| 9 | NantesLoire-Atlantique | 21 projets |
| 10 | RennesIlle-et-Vilaine | 21 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Un gestionnaire commence souvent sur des sinistres simples, comme le bris de glace ou les dégâts des eaux de faible montant, puis traite des dossiers plus lourds : incendies, responsabilité civile, construction, dommages corporels. La spécialisation en corporel est recherchée et demande une solide formation juridique. L’évolution mène vers les fonctions de gestionnaire expert, de responsable d’équipe ou de plateau, puis de responsable d’un service indemnisation. Certains deviennent inspecteurs sinistres sur le terrain, enquêteurs fraude ou rejoignent un cabinet d’expertise.
Conseils pour postuler
- Précisez les branches traitées : automobile, habitation, risques professionnels, construction, corporel
- Indiquez les conventions maîtrisées et les niveaux de délégation dont vous disposiez
- Mentionnez votre volume de dossiers en gestion, en ordre de grandeur
- Montrez votre capacité à gérer des assurés en situation difficile
- Signalez une formation juridique, utile pour les dossiers de responsabilité et de corporel
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