Assistant administration des ventes
L’assistant ou l’assistante ADV (administration des ventes) gère tout ce qui se passe entre la commande d’un client professionnel et son paiement.
- Salaire net moyen
- 2 267 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 26 530
- en France en 2026, famille « Secrétaires bureautiques et assimilés »
- Recrutements jugés difficiles
- 32 %
- Part de saisonniers
- 15 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Secrétaires bureautiques et assimilés », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Le matin, il traite les commandes arrivées par mail, par EDI ou via les commerciaux : il vérifie les prix et les conditions accordées, contrôle la disponibilité en stock, saisit la commande dans l’ERP et envoie l’accusé de réception avec la date de livraison. Dans la journée, il répond aux clients qui demandent où en est leur colis, arbitre avec la logistique quand une livraison est incomplète, établit un avoir pour une palette abîmée et relance une facture échue. Il travaille assis, au téléphone et sur l’ERP, au carrefour des commerciaux, de l’entrepôt, de la comptabilité et parfois du transitaire pour l’export. Les fins de mois et les périodes de promotion apportent leurs pics de commandes.
Missions principales
- Réceptionner, contrôler et saisir les commandes clients dans l’ERP (tarifs, remises, conditions de paiement, adresse de livraison)
- Envoyer les accusés de réception de commande et informer le client en cas de rupture ou de retard
- Coordonner les expéditions avec l’entrepôt et les transporteurs, préparer les documents d’export si nécessaire (factures pro forma, Incoterms)
- Traiter les litiges : produits manquants ou abîmés, erreurs de facturation, retours, établissement des avoirs
- Créer et mettre à jour les fiches clients et les conditions tarifaires dans le système
- Suivre les encours et relancer les retards de paiement en lien avec la comptabilité clients
- Préparer les tableaux de bord des ventes et le suivi du carnet de commandes pour les commerciaux et la direction
- Préparer les dossiers et les devis pour les rendez-vous des commerciaux
Qualités attendues
- Rigueur dans la saisie : une erreur de tarif ou d’adresse se paie en litige et en avoir
- Calme au téléphone face à un client mécontent dont la livraison n’est pas arrivée
- Sens des priorités les jours de pics de commandes
- Diplomatie pour arbitrer entre un commercial pressé et un entrepôt saturé
- Goût pour les chiffres et les procédures
Définition officielle
L’assistant administration des ventes, un élément indispensable qui veille avant tout à la satisfaction des clients.
- Gère les commandes clients de la réception jusqu’à la livraison
- Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données
- Coordonne avec les différents départements pour assurer la fluidité des opérations
- Traite les réclamations et les retours en collaboration avec le service après-vente
- Prépare les documents commerciaux et administratifs nécessaires
- Peut participer à l’élaboration des offres commerciales et à la négociation des contrats
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+3 en commerce, vente, négociation commerciale, relation client, secrétariat. La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais, peut être demandée.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME D1409 : Assistant / Assistante administration des ventes
Compétences clés
Savoir-faire
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des éléments d’une commande
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Etablir un contrat de vente
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
Savoir-être
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Assistant / Assistante administration des ventes export
- Assistant / Assistante des ventes
- Technicien / Technicienne administration des ventes
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 1 610 projets |
|---|---|---|
| 2 | ToulouseHaute-Garonne | 587 projets |
| 3 | NantesLoire-Atlantique | 523 projets |
| 4 | BordeauxGironde | 509 projets |
| 5 | MarseilleBouches-du-Rhône | 476 projets |
| 6 | RennesIlle-et-Vilaine | 436 projets |
| 7 | NanterreHauts-de-Seine | 433 projets |
| 8 | ChambérySavoie | 414 projets |
| 9 | LyonRhône | 406 projets |
| 10 | VersaillesYvelines | 399 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Avec de l’expérience, l’assistant ADV peut prendre en charge un portefeuille de grands comptes ou la grande distribution, avec ses contraintes d’EDI et de pénalités logistiques. Il peut ensuite devenir responsable ADV et encadrer une équipe, ou évoluer vers le service client et le supply chain (approvisionnement, planification). Une connaissance de l’export ouvre des postes d’assistant export ou de gestionnaire import-export. Certains passent côté commercial, comme technico-commercial sédentaire, ou côté finance vers le credit management. La maîtrise poussée d’un ERP comme SAP permet aussi de devenir key user lors des projets informatiques.
Conseils pour postuler
- Citez précisément les ERP utilisés (SAP SD, Sage, Cegid, Divalto, Microsoft Dynamics) : c’est souvent le premier filtre du recruteur
- Précisez le type de clientèle traitée (industrie, grande distribution, export, artisans) car les contraintes changent beaucoup
- Si vous avez travaillé en anglais avec des clients étrangers, indiquez-le avec votre niveau réel
- Décrivez un litige que vous avez réglé de bout en bout : cela parle plus qu’une liste de qualités
- Mentionnez votre aisance avec Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV), très demandée pour le reporting
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