Téléconseiller / Téléconseillère
Casque sur les oreilles, le téléconseiller enchaîne les appels sur un plateau, chez un prestataire de centre de contacts ou dans le service client intégré d’une entreprise.
- Salaire net moyen
- 1 971 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 12 324
- en France en 2026, famille « Télévendeurs et téléconseillers »
- Recrutements jugés difficiles
- 46 %
- Part de saisonniers
- 29 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Télévendeurs et téléconseillers », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
En appels entrants, il décroche dès que le logiciel de distribution lui attribue un client : panne de box, suivi de colis, question sur un abonnement. En appels sortants, il contacte des prospects ou des clients pour vendre une offre, fixer un rendez-vous ou mener une enquête, en suivant un argumentaire préparé. Chaque appel est tracé dans l’outil, avec un motif et un résumé. Le superviseur suit les indicateurs en temps réel et organise des doubles écoutes pour faire progresser l’équipe. Le rythme est soutenu, les plannings tournent souvent sur des amplitudes larges, et le métier demande de repartir à zéro avec chaque nouvel interlocuteur, même après un appel tendu.
Missions principales
- Prendre en charge les appels entrants attribués par le logiciel et identifier rapidement le motif
- Suivre le script ou l’arbre de décision tout en adaptant son discours à l’interlocuteur
- Mener des campagnes d’appels sortants : prospection, prise de rendez-vous, relance, enquête
- Traiter les objections et conclure la vente ou l’engagement quand la campagne le prévoit
- Renseigner chaque appel dans l’outil (motif, résumé, suite à donner) pour assurer la continuité
- Escalader vers le niveau 2 ou le service expert les cas qui dépassent son périmètre
- Respecter les règles du démarchage téléphonique et de protection des données
Qualités attendues
- Voix posée et élocution claire, y compris en fin de journée
- Résistance au stress et capacité à tourner la page après un appel difficile
- Persévérance en appels sortants, où les refus sont fréquents
- Rapidité de navigation entre plusieurs écrans pendant la conversation
- Ouverture aux retours du superviseur après une double écoute
Fiche ROME de rattachement : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Ce métier relève de la fiche ROME D1408 « Conseiller / Conseillère clientèle à distance », commune à plusieurs métiers. Voici les activités qu’elle décrit.
- Répond aux demandes d’information et résout les problèmes des clients
- Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
- Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
- Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
- Participe à l’amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d’expérience
- Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l’entreprise
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME D1408 : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Compétences clés
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d’information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Autres intitulés de poste
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | PoitiersVienne | 1 321 projets |
|---|---|---|
| 2 | CaenCalvados | 667 projets |
| 3 | AmiensSomme | 457 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 437 projets |
| 5 | ParisParis | 385 projets |
| 6 | LilleNord | 362 projets |
| 7 | BordeauxGironde | 355 projets |
| 8 | Montceau-les-MinesSaône-et-Loire | 335 projets |
| 9 | ToursIndre-et-Loire | 235 projets |
| 10 | La RochelleCharente-Maritime | 235 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Le téléconseiller qui maîtrise bien ses campagnes peut devenir conseiller expert ou de niveau 2, chargé des dossiers techniques ou des réclamations escaladées. L’étape suivante est souvent le poste de superviseur, qui encadre une équipe sur le plateau et pilote les indicateurs. Les centres de contacts recrutent aussi des formateurs internes et des chargés qualité issus du terrain. Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance accompagne cette évolution. Les profils à l’aise avec la vente passent souvent vers des postes de commercial sédentaire.
Conseils pour postuler
- Précisez si vous avez fait de l’entrant, du sortant ou les deux : ce ne sont pas les mêmes aptitudes
- Citez les types de campagnes connues (SAV télécom, assurance, énergie, prise de rendez-vous)
- Préparez-vous à une évaluation au téléphone dès la présélection : votre voix est jugée avant votre CV
- Indiquez vos disponibilités réelles, car les plannings sont souvent le premier critère
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
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