Lettre de motivation

Lettre de motivation téléconseiller

Pour un poste de téléconseiller, la lettre reste courte et va droit au but. Le recruteur, souvent un chargé de recrutement de centre de contacts, veut savoir si vous avez déjà travaillé au casque, sur quel type d’appels, et si vous acceptez le planning.

Mis à jour le 19 octobre 2026

Il apprécie un exemple de campagne, avec vos résultats, et une phrase qui montre que les refus ne vous découragent pas.

Exemple de lettre

Remplacez les éléments entre crochets par vos informations.

Objet : Candidature téléconseiller, campagne [Nom de la campagne]

Madame, Monsieur,

Téléconseillère depuis dix-huit mois chez [Entreprise actuelle], je travaille sur une campagne d’appels entrants pour un opérateur internet : diagnostic des pannes de premier niveau, suivi des interventions techniques et gestion des demandes de résiliation. Votre annonce pour le site de [Entreprise] à [Ville] m’intéresse parce qu’elle associe de l’entrant et des appels sortants de fidélisation, que je souhaite pratiquer.

Sur ma campagne actuelle, une partie des appels concerne des clients qui veulent résilier. J’ai appris à comprendre le vrai motif avant de proposer quoi que ce soit : un client qui part pour un problème de débit ne se garde pas avec une remise, mais avec un rendez-vous technicien. Lors de mes doubles écoutes, mon superviseur a souligné ma reformulation et ma capacité à garder un ton égal même quand le client hausse la voix.

Je suis à l’aise avec la navigation entre le softphone, l’outil de diagnostic et le CRM pendant l’appel, et je renseigne chaque contact de façon à ce qu’un collègue puisse reprendre le dossier sans rappeler le client. Je suis disponible du lundi au samedi et j’accepte les plannings tournants.

Je me tiens à votre disposition pour un entretien téléphonique ou sur site. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]

Ce qu’il faut mettre en avant

Le type d’appels déjà traités : entrants, sortants, SAV, vente, recouvrement
Les secteurs connus (télécoms, énergie, assurance, e-commerce)
Votre aisance avec les logiciels de téléphonie et le CRM
Votre manière de rebondir après un refus ou un appel tendu
Vos disponibilités et votre acceptation des horaires tournants

Adapter la lettre à votre situation

Débutant

Les centres de contacts forment souvent leurs nouveaux téléconseillers. Montrez que vous avez la voix, la patience et la disponibilité.

Exemple d’accroche

Sans expérience au casque, j’ai travaillé deux ans comme équipier dans la restauration rapide, au comptoir et au drive, où il fallait prendre les commandes vite et sans erreur même pendant les rushs.

Alternance

Le titre professionnel conseiller relation client à distance et le BTS NDRC se préparent en alternance dans les centres de contacts. Indiquez le diplôme, le rythme, et votre intérêt pour une campagne précise.

Exemple

Inscrit en titre professionnel conseiller relation client à distance, je recherche une alternance sur une campagne d’appels entrants pour apprendre le diagnostic de premier niveau.

Reconversion

Les anciens vendeurs, agents d’accueil ou hôtes de caisse ont l’habitude du public. Faites le lien avec le téléphone et le rythme d’un plateau.

Exemple

Après cinq ans en vente de téléphonie en boutique, où j’expliquais chaque jour les forfaits et gérais les réclamations, je souhaite poursuivre au téléphone sur une campagne de fidélisation.

Les erreurs à éviter

Écrire une lettre longue alors que le recruteur en lit des dizaines par jour
Ne rien dire des disponibilités, ce qui oblige le recruteur à vous rappeler
Confondre téléconseiller et télévendeur sans montrer qu’on accepte la partie commerciale
Présenter les refus comme un problème plutôt que comme une part normale du métier

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Questions fréquentes

Une lettre est-elle vraiment lue pour un poste de téléconseiller ?

Elle est parfois parcourue rapidement, mais elle sert surtout à vérifier votre expression écrite et votre compréhension du poste. Une lettre courte, propre et précise sur votre expérience au casque vous distingue des candidatures envoyées en masse sans adaptation.

Faut-il mentionner mes résultats sur les campagnes précédentes ?

Oui si vous les connaissez et qu’ils sont vérifiables, par exemple un objectif de prises de rendez-vous atteint régulièrement. Restez factuel et indiquez le type de campagne, car les résultats d’une campagne de prospection ne se comparent pas à ceux d’un service client.

Comment parler des horaires décalés ?

Indiquez clairement vos disponibilités réelles : jours, créneaux, samedis. Une disponibilité honnête et précise est plus utile qu’une phrase vague comme « je suis flexible », que le recruteur vérifiera de toute façon au téléphone.