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Exemple de CV

CV téléconseiller

Un exemple de CV téléconseiller à adapter : trois titres de CV, des accroches pour débutant, confirmé ou reconversion, les compétences à mettre en avant et une expérience rédigée.

Exemple de CV

[Prénom Nom]

Téléconseillère appels entrants, support télécom

[Ville] · [téléphone] · [e-mail]

Profil

Téléconseillère depuis trois ans, j’ai travaillé sur des campagnes entrantes pour un opérateur internet et sortantes pour un assureur, avec du diagnostic de premier niveau, de la fidélisation et de la prise de rendez-vous.

Expérience

Téléconseillère appels entrants et fidélisation, [Entreprise], [Ville]

[mois année] à aujourd’hui

  • Prise en charge de [x] appels par jour pour un fournisseur d’accès internet : pannes, facturation, résiliations
  • Diagnostic de premier niveau à distance et planification des interventions techniques
  • Traitement des demandes de résiliation avec recherche du motif réel et proposition de solution adaptée
  • Saisie systématique des contacts dans le CRM pour éviter les rappels inutiles
  • Tutrice de deux nouveaux téléconseillers pendant leur première semaine sur le plateau

Titres de CV

  • Téléconseillère appels entrants, support télécom
  • Téléconseillère en prospection et prise de rendez-vous
  • Téléconseiller bilingue français et anglais, service client

Accroches selon votre profil

Débutant

Après deux ans de vente en restauration rapide, j’ai appris à prendre une commande vite et sans erreur pendant les rushs. Je souhaite rejoindre un centre de contacts sur une campagne d’appels entrants.

Confirmé

Téléconseillère depuis trois ans, j’ai travaillé sur des campagnes entrantes pour un opérateur internet et sortantes pour un assureur, avec du diagnostic de premier niveau, de la fidélisation et de la prise de rendez-vous.

Reconversion

Ancien vendeur en boutique de téléphonie, habitué à expliquer les forfaits et à gérer les réclamations au comptoir, je poursuis ma carrière au casque sur des campagnes de service client et de fidélisation.

Conseils pour un CV qui passe le premier tri

  • Précisez pour chaque mission le donneur d’ordre ou le secteur de la campagne
  • Distinguez clairement entrant et sortant
  • Indiquez les logiciels connus (softphone, CRM, outils de ticketing)
  • Valorisez les rôles de tuteur, de référent ou de remplaçant du superviseur
  • Mentionnez les langues parlées, recherchées pour les campagnes internationales

Les erreurs à éviter

  • Ne pas expliquer les nombreuses missions courtes, alors qu’elles sont fréquentes dans le secteur
  • Oublier le nom de la campagne ou du secteur, qui donne tout son sens à l’expérience
  • Présenter des chiffres de performance sans dire à quoi ils correspondent
  • Laisser une adresse mail ou un message de répondeur peu professionnel

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Questions fréquentes

Comment présenter plusieurs contrats courts dans des centres d’appels ?

Classez-les par employeur, c’est-à-dire par prestataire ou agence d’intérim, et listez sous chacun les campagnes : client donneur d’ordre ou secteur, entrant ou sortant, durée. Un parcours fait de campagnes successives est courant sur les plateaux, et il prouve que vous apprenez vite un nouvel argumentaire.

Faut-il un diplôme pour devenir téléconseiller ?

Beaucoup d’employeurs recrutent sans diplôme spécifique et assurent une formation initiale sur les produits. Un bac pro métiers du commerce et de la vente, un BTS NDRC ou le titre professionnel conseiller relation client à distance sont toutefois appréciés, surtout pour évoluer.

Dois-je mettre une photo sur mon CV ?

Ce n’est pas obligatoire en France. Pour un poste au téléphone, elle n’apporte rien de décisif. Concentrez-vous plutôt sur un numéro joignable et un message de répondeur soigné, car le premier contact se fait souvent par appel.

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