Responsable e-commerce
Le responsable e-commerce, ou la responsable e-commerce, est chargé du chiffre d’affaires réalisé en ligne par une marque ou une enseigne. Il pilote le site marchand comme un magasin : catalogue, prix, promotions, parcours d’achat, paiement, livraison et retours.
- Salaire net moyen
- 4 666 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 1 220
- en France en 2026, famille « Cadres de la communication »
- Recrutements jugés difficiles
- 39 %
- Part de saisonniers
- 17 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Cadres de la communication », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Le matin, il regarde les ventes de la veille, le taux de conversion et le panier moyen, puis cherche pourquoi une page convertit moins bien. Il arbitre ensuite le budget d’acquisition entre référencement payant, réseaux sociaux, affiliation et emailing, en lien avec l’équipe marketing ou une agence. Il travaille aussi avec la logistique sur les délais et les ruptures, avec le service client sur les réclamations et avec l’équipe technique ou l’éditeur de la plateforme (Shopify, Salesforce Commerce Cloud, PrestaShop, Magento) sur les évolutions du site. Dans une PME, il fait tout cela presque seul ; dans un grand groupe, il anime une équipe et des prestataires.
Missions principales
- Définir la stratégie de vente en ligne et le plan d’actions commerciales du site
- Piloter les indicateurs : trafic, taux de conversion, panier moyen, coût d’acquisition, taux de retour
- Gérer le catalogue en ligne : fiches produits, prix, promotions, mises en avant, saisonnalité
- Arbitrer le budget d’acquisition entre SEA, SEO, réseaux sociaux, affiliation et CRM
- Améliorer le parcours d’achat et le tunnel de commande par des tests A/B et l’analyse du comportement des visiteurs
- Coordonner la logistique, le service client et les prestataires de paiement et de livraison
- Piloter la feuille de route du site avec l’équipe technique ou l’agence
- Développer d’autres canaux de vente en ligne : places de marché, vente sur les réseaux sociaux
Qualités attendues
- Esprit d’analyse et réflexe de vérifier les chiffres avant de décider
- Sens commercial pour penser le site comme un point de vente qui doit rapporter
- Capacité à coordonner des profils très différents : développeurs, logisticiens, créatifs, juristes
- Curiosité pour les nouveaux outils, formats et usages d’achat
- Réactivité lors des pics d’activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année)
Définition officielle
L’e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales.
- Développe et gère un portefeuille client sur internet
- Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne
- Analyse les comportements d’achat et adapte les stratégies de vente
- Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées
- Assure le suivi des commandes et la satisfaction client
- Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME E1113 : Responsable e-commerce
Compétences clés
Savoir-faire
- Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Administrer une vente e-commerce
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les comportements d’achat sur une plateforme en ligne
- Suivre une audience Web
- Animer un réseau, une communauté
Savoir-être
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Autres intitulés de poste
- Chargé / Chargée e-commerce
- E-commercial / E-commerciale
- Web commercial / Web commerciale
- Web vendeur / Web vendeuse
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 463 projets |
|---|---|---|
| 2 | MontreuilSeine-Saint-Denis | 128 projets |
| 3 | NanterreHauts-de-Seine | 99 projets |
| 4 | LyonRhône | 58 projets |
| 5 | RouenSeine-Maritime | 52 projets |
| 6 | StrasbourgBas-Rhin | 32 projets |
| 7 | MontpellierHérault | 29 projets |
| 8 | NiceAlpes-Maritimes | 27 projets |
| 9 | AjaccioCorse-du-Sud | 18 projets |
| 10 | Boulogne-BillancourtHauts-de-Seine | 17 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Le responsable e-commerce peut prendre la direction e-commerce ou digitale d’une marque, avec plusieurs sites, pays ou canaux sous sa responsabilité. Dans les enseignes à magasins, l’évolution passe souvent par la direction omnicanale, qui réunit ventes en ligne et en boutique. Certains deviennent directeurs commerciaux ou directeurs généraux de marques nées en ligne. D’autres se mettent à leur compte comme consultants ou rejoignent des agences spécialisées en e-commerce et en acquisition. L’expérience peut aussi mener vers des postes de responsable des places de marché ou de head of growth dans des start-up.
Conseils pour postuler
- Précisez la plateforme utilisée et le type de site (marque en propre, distributeur, place de marché)
- Présentez une action concrète sur la conversion ou le panier moyen, avec la méthode employée
- Montrez que vous comprenez la rentabilité, pas seulement le chiffre d’affaires : coût d’acquisition, retours, logistique
- Citez les canaux d’acquisition que vous avez réellement pilotés et avec quel budget relatif
- Mentionnez votre connaissance des obligations légales du commerce en ligne (droit de rétractation, RGPD, mentions obligatoires)
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