Médiateur social / Médiatrice sociale
Le médiateur social intervient là où les tensions naissent : halls d’immeuble, transports en commun, abords des collèges, accueils de mairie ou de bailleurs.
- Projets de recrutement
- 10 060
- en France en 2026, famille « Professionnels de l'action sociale »
- Recrutements jugés difficiles
- 50 %
- Part de saisonniers
- 17 %
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Professionnels de l'action sociale », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Il tient une présence régulière dans un quartier, connaît les habitants et les gardiens, apaise un conflit de voisinage avant qu’il ne dégénère, explique un courrier de la CAF ou accompagne une famille vers le bon guichet. Il fait aussi remonter les dysfonctionnements (ascenseur en panne, éclairage, encombrants) aux services concernés. Il ne sanctionne pas et ne remplace ni la police ni les travailleurs sociaux : son outil est la parole, la neutralité et le lien de confiance. Les employeurs sont des associations de médiation, des communes, des bailleurs sociaux et des réseaux de transport, souvent dans le cadre de la politique de la ville, parfois sur des postes d’adulte-relais. Le travail se fait en équipe, en extérieur, en soirée et le week-end.
Missions principales
- Assurer une présence active et régulière dans les espaces publics, les résidences ou les transports
- Intervenir dans les conflits de voisinage ou d’usage de l’espace public pour rétablir le dialogue
- Informer et orienter les habitants vers les services adaptés : CAF, France Travail, CCAS, associations
- Accompagner physiquement certaines personnes dans leurs démarches, notamment numériques
- Signaler aux bailleurs et à la collectivité les dégradations et dysfonctionnements techniques
- Faire le lien entre les familles et l’établissement scolaire en cas de tensions ou d’absentéisme
- Participer aux animations de quartier et aux réunions avec les partenaires locaux
- Tenir un reporting de ses interventions et des situations repérées
Qualités attendues
- Calme et maîtrise de soi quand un échange devient agressif
- Neutralité réelle, y compris avec des habitants que l’on connaît bien
- Capacité à se faire accepter par des publics très différents : jeunes, personnes âgées, commerçants
- Discrétion sur ce que l’on apprend dans le quartier
- Sens du terrain et endurance pour les tournées en extérieur
- Connaissance fine des services publics et associatifs locaux
Définition officielle
Le médiateur social facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.
- Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics
- Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions
- Collabore avec les services sociaux, éducatifs et d’accès aux droits pour développer l’inclusion des personnes
- Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux
- Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d’exclusion sur les ressources et les services disponibles
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME K1204 : Médiateur social / Médiatrice sociale
Compétences clés
Savoir-faire
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...)
- Etablir un dialogue avec les individus dans l’espace public
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
- Assurer une médiation
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Rapporter les incidents et les comportements inhabituels
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Travailler avec d’autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d’expression de chaque personne
- Veiller sur l’environnement de la zone d’affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d’école, ...)
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Autres intitulés de poste
- Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
- Agent / Agente d'ambiance et de prévention
- Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
- Agent / Agente de médiation dans les services publics
- Agent / Agente de médiation dans l'espace public
- Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
- Agent / Agente de médiation et de sécurité
- Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
- Agent / Agente de prévention et de proximité
- Agent / Agente d'environnement de proximité
- Agent local / Agente locale de médiation sociale
- Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 1 025 projets |
|---|---|---|
| 2 | AngersMaine-et-Loire | 240 projets |
| 3 | LilleNord | 211 projets |
| 4 | ToulouseHaute-Garonne | 208 projets |
| 5 | LyonRhône | 208 projets |
| 6 | MarseilleBouches-du-Rhône | 204 projets |
| 7 | RennesIlle-et-Vilaine | 199 projets |
| 8 | Saint-DenisLa Réunion | 195 projets |
| 9 | StrasbourgBas-Rhin | 192 projets |
| 10 | BordeauxGironde | 184 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Avec de l’expérience, le médiateur social peut devenir coordinateur d’une équipe de médiation, référent d’un secteur ou chargé de développement d’une structure. La médiation ouvre aussi vers le travail social : moniteur-éducateur, éducateur spécialisé en prévention spécialisée, conseiller en insertion professionnelle, souvent par la VAE ou une formation en cours d’emploi. Certains rejoignent la politique de la ville comme chargé de mission ou délégué de quartier, ou se spécialisent dans la médiation scolaire, la médiation en santé ou la médiation numérique.
Conseils pour postuler
- Mettez en avant votre connaissance du territoire visé et des langues parlées par ses habitants, si c’est le cas
- Décrivez une situation de conflit que vous avez désamorcée, avec ce que vous avez dit et fait
- Précisez vos disponibilités en soirée et le week-end, souvent demandées
- Vérifiez votre éligibilité au contrat d’adulte-relais si l’offre le mentionne
- Citez vos formations : titre professionnel de médiateur social, BPJEPS, BUT carrières sociales, PSC1
Pour aller plus loin
Termes utiles
Les notions du contrat de travail et de la paie liées à ce métier, expliquées dans notre glossaire.
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