Fiche métier

Conseiller client après-vente automobile

Le conseiller client après-vente automobile, souvent appelé réceptionnaire, fait le lien entre l’automobiliste et l’atelier. Le matin, il accueille les clients qui déposent leur véhicule, écoute la description de la panne, fait le tour du véhicule avec eux et ouvre l’ordre de réparation.

Mis à jour le 19 octobre 2026

Projets de recrutement: 19 495; en France en 2026, famille « Ouvriers mécaniciens de véhicules »
Recrutements jugés difficiles: 74 %
Part de saisonniers: 20 %

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Ouvriers mécaniciens de véhicules », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.

Pendant la journée, il suit l’avancement avec le chef d’atelier, appelle les clients quand le technicien découvre une pièce à remplacer et fait valider le devis complémentaire. Le soir, il restitue les véhicules, explique la facture et répond aux questions. Il gère aussi les prises de rendez-vous, les demandes de prise en charge en garantie constructeur, les campagnes de rappel et les véhicules de courtoisie. En concession de marque, il travaille avec le logiciel de gestion du concessionnaire et les outils du constructeur, et sa satisfaction client est suivie par des enquêtes.

Missions principales

Accueillir les clients, prendre en charge le véhicule avec un tour de contrôle et ouvrir l’ordre de réparation
Traduire la description du client en demande précise pour le technicien (symptômes, conditions d’apparition)
Planifier les rendez-vous en fonction de la charge de l’atelier et de la disponibilité des pièces
Établir les devis, faire valider les travaux complémentaires et tenir le client informé
Constituer les dossiers de garantie constructeur et traiter les campagnes de rappel
Restituer le véhicule, expliquer la facture et les travaux réalisés
Proposer les prestations utiles (pneumatiques, entretien de climatisation, contrat d’entretien) et gérer les véhicules de courtoisie
Traiter les réclamations et suivre les résultats des enquêtes de satisfaction

Qualités attendues

Écoute active pour transformer « ça fait un bruit bizarre » en symptôme exploitable par l’atelier
Culture technique automobile suffisante pour expliquer une intervention sans jargon
Calme au comptoir, notamment face à une facture plus élevée que prévu
Organisation pour jongler entre téléphone, clients au comptoir et suivi de l’atelier
Sens commercial mesuré, au service du client et non contre lui

Fiche ROME de rattachement : Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

France Travail ne publie pas de fiche propre à ce métier : il est rattaché à la fiche ROME I1623, dont voici la définition.

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers d’une concession de véhicules.

Accueille et conseille les clients sur les services après-vente
Transmet les demandes de réparation
Planifie les interventions
Assure la restitution des véhicules aux clients
Assure également la commercialisation des produits et services de l’atelier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Fiche ROME I1623 : Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Compétences clés

Savoir-faire

Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Planifier une intervention de l’après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Analyser le besoin du client de l’atelier
Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Restituer le véhicule au client
Appliquer une démarche de satisfaction client
Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
Suivre l’avancement des travaux de l’atelier après-vente de véhicule
Renseigner un ordre de réparation afin d’assurer la traçabilité des travaux réalisés

Savoir-être

Avoir l’esprit d’équipe
Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision

Autres intitulés de poste

Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
Réceptionnaire en atelier mécanique moto

Où recrute-t-on le plus ?

Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.

Projets de recrutement 2026 par bassin d’emploi pour la famille « Ouvriers mécaniciens de véhicules » (enquête BMO)
1	ToulouseHaute-Garonne	415 projets
2	BordeauxGironde	318 projets
3	NanterreHauts-de-Seine	308 projets
4	ToursIndre-et-Loire	262 projets
5	GrenobleIsère	254 projets
6	VénissieuxRhône	223 projets
7	ClusesHaute-Savoie	219 projets
8	NantesLoire-Atlantique	212 projets
9	ToulonVar	203 projets
10	Évry-CourcouronnesEssonne	202 projets

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026

Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.

Évolution de carrière

Le conseiller après-vente peut évoluer vers un poste de chef d’atelier, de responsable après-vente ou de chef de service dans une concession. Avec de l’expérience en garantie, il peut devenir spécialiste garantie ou rejoindre le service relation client d’un constructeur ou d’un importateur. D’autres passent à la vente de véhicules d’occasion ou neufs, ou à la gestion de flottes d’entreprise. Dans un groupe de distribution automobile, des postes de responsable qualité après-vente ou d’animateur réseau sont également accessibles.

Conseils pour postuler

Mettez en avant votre double compétence technique et relationnelle, qui est le cœur du poste
Citez les logiciels de gestion de concession et les outils constructeur que vous maîtrisez
Si vous venez de l’atelier, montrez votre goût pour le contact client ; si vous venez de la vente, montrez votre culture technique
Parlez de la gestion des réclamations avec un exemple précis

Pour aller plus loin

Votre recherche, en automatique

Lancer mon scan d’offres conseiller client après-vente automobile

JobFast cherche les offres qui vous correspondent sur les grands sites d’emploi, note chacune sur 10 et prépare un CV et une lettre adaptés. Vous relisez, vous validez.

Commencer gratuitement

Sans carte bancaire · Sans compte pour commencer