Assistant de régulation médicale
L’assistant de régulation médicale (ARM) est la première voix que l’on entend en composant le 15.
- Projets de recrutement
- 12 324
- en France en 2026, famille « Télévendeurs et téléconseillers »
- Recrutements jugés difficiles
- 46 %
- Part de saisonniers
- 29 %
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Télévendeurs et téléconseillers », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Installé dans la salle de régulation du SAMU, il décroche, localise l’appelant, recueille en quelques questions les éléments qui permettent d’évaluer la gravité, puis transmet l’appel au médecin régulateur avec un premier niveau de priorité. Lorsque le médecin décide d’envoyer un SMUR, une ambulance ou de solliciter les sapeurs-pompiers, l’ARM engage et suit ces moyens, tout en continuant de répondre aux appels suivants. Il gère aussi des demandes moins urgentes, comme la recherche d’une pharmacie de garde ou d’un médecin de permanence. Le travail se fait en horaires postés, souvent en douze heures, de jour comme de nuit, les week-ends et les jours fériés. Depuis la réforme de la formation, l’exercice suppose le diplôme d’assistant de régulation médicale, préparé dans un centre de formation agréé.
Missions principales
- Décrocher les appels du 15, localiser précisément l’appelant et identifier le patient
- Mener l’interrogatoire initial pour qualifier la demande et repérer les signes de détresse vitale
- Transmettre l’appel au médecin régulateur avec un niveau de priorité, ou le faire patienter avec des consignes de sécurité
- Engager et suivre les moyens décidés par le médecin : SMUR, ambulances privées, sapeurs-pompiers
- Tenir le dossier de régulation à jour dans le logiciel, de la prise d’appel à l’arrivée du patient à l’hôpital
- Rechercher une place d’hospitalisation ou un établissement adapté et prévenir le service receveur
- Orienter les demandes non urgentes vers la permanence des soins ou les pharmacies de garde
Qualités attendues
- Calme dans la voix, même face à un appelant paniqué ou agressif
- Capacité à poser des questions courtes et ciblées sans perdre le fil
- Écoute fine pour entendre ce qui se passe derrière l’appelant (respiration, cris, silence)
- Aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans erreur de transmission
- Résistance à la charge émotionnelle et au travail de nuit
Définition officielle
L’assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d’urgences médicales.
- Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d’intervention médicale urgente
- Évalue la situation médicale et détermine le niveau d’urgence pour prioriser les interventions
- Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l’appel
- Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
- Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
- Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu’à leur résolution
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME D1436 : Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Compétences clés
Savoir-faire
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d’urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d’urgence
- Proposer une solution d’assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Relayer de l’information
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Autres intitulés de poste
- Permanencier(ère) auxiliaire de régulation médicale
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | PoitiersVienne | 1 321 projets |
|---|---|---|
| 2 | CaenCalvados | 667 projets |
| 3 | AmiensSomme | 457 projets |
| 4 | VersaillesYvelines | 437 projets |
| 5 | ParisParis | 385 projets |
| 6 | LilleNord | 362 projets |
| 7 | BordeauxGironde | 355 projets |
| 8 | Montceau-les-MinesSaône-et-Loire | 335 projets |
| 9 | ToursIndre-et-Loire | 235 projets |
| 10 | La RochelleCharente-Maritime | 235 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Avec de l’expérience, l’ARM peut devenir superviseur de salle de régulation : il coordonne l’équipe d’ARM pendant le poste, gère les pics d’appels et l’engagement des moyens lors des situations sanitaires exceptionnelles. Certains deviennent formateurs dans un centre de formation d’assistants de régulation médicale ou tuteurs des nouveaux arrivants. D’autres s’orientent vers la coordination ambulancière, le service d’accès aux soins ou, après un concours ou une formation complémentaire, vers des fonctions d’encadrement à l’hôpital.
Conseils pour postuler
- Indiquez clairement où vous en êtes du diplôme d’assistant de régulation médicale : obtenu, en cours, ou en projet.
- Citez votre SAMU de stage et les postes observés : prise d’appel, suivi des moyens, recherche de places.
- Montrez votre acceptation des horaires postés de jour comme de nuit, condition non négociable.
- Valorisez une expérience d’accueil téléphonique sous pression ou de terrain en secours si vous en avez.
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