Objet : Candidature au poste de responsable service client, [Entreprise]
Madame, Monsieur,
Superviseur puis responsable adjoint du service client d’un fournisseur d’accès internet régional à [Ville], j’encadre aujourd’hui une équipe de [x] conseillers répartis sur le téléphone, le courriel et le chat. Je souhaite prendre la responsabilité complète d’un service, et votre offre retient mon attention par la place qu’elle donne à l’amélioration continue.
L’an dernier, nos délais de réponse par courriel s’allongeaient chaque mois. En analysant les motifs de contact, j’ai constaté qu’une grande partie concernait la première facture, souvent mal comprise. J’ai travaillé avec l’équipe facturation sur une nouvelle présentation et avec le marketing sur un courriel explicatif envoyé avant l’échéance. Les demandes sur ce sujet ont nettement diminué et l’équipe a retrouvé du temps pour les dossiers complexes.
Je pilote les plannings à partir de l’historique des contacts, je conduis les écoutes qualité avec les superviseurs et j’ai participé au choix de notre nouvel outil de ticketing, dont j’ai coordonné le déploiement et la formation des équipes. Je suis attaché à ce que chaque conseiller sache pourquoi un indicateur compte, et pas seulement s’il est atteint.
Je vous propose d’en parler de vive voix, en particulier des motifs de contact que vous souhaitez réduire cette année. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]