Entretien d’embauche coiffeur
En coiffure, l’entretien se poursuit presque toujours par un essai : une coupe ou une couleur sur modèle, devant le gérant. Avant cela, la discussion porte sur vos techniques, votre façon de conseiller, la vente de produits et votre rapport à la clientèle.
Le gérant observe aussi votre présentation, votre ponctualité et votre façon de vous intégrer à l’équipe.
Les questions à préparer
01Comment réalisez-vous le diagnostic d’un nouveau client ?
Ce que le recruteur cherche
Le diagnostic conditionne la satisfaction et la fidélisation.
Exemple de réponse
Je commence par demander ce qu’il attend et comment il se coiffe au quotidien. Je regarde la nature du cheveu, son épaisseur, l’implantation, les épis et l’état des longueurs, et la forme du visage. Pour une couleur, je demande les colorations précédentes, y compris celles faites à la maison. Je reformule ensuite ce que j’ai compris et je propose une prestation, en expliquant ce qui est réaliste.
02Une cliente arrive avec une photo de couleur difficile à obtenir. Que lui dites-vous ?
Ce que le recruteur cherche
Le gérant veut un coiffeur honnête, qui évite les déceptions.
Exemple de réponse
Je lui explique, photo à l’appui, ce qu’on peut obtenir en une séance compte tenu de sa base et de l’état de ses cheveux. Si le résultat demande une décoloration importante, je propose de le faire en plusieurs rendez-vous pour préserver la fibre. Je préfère une cliente informée qui revient qu’une cliente déçue par un résultat abîmé.
03Que faites-vous avant une première coloration ?
Ce que le recruteur cherche
La sécurité du client face aux produits est une obligation.
Exemple de réponse
Je fais le test de tolérance recommandé par le fabricant, en général quarante-huit heures avant, pour vérifier qu’il n’y a pas de réaction allergique. Je demande aussi s’il y a des antécédents d’allergie, notamment après un tatouage temporaire au henné noir. Je note le résultat sur la fiche client. Si le test réagit, je refuse la coloration.
04Comment gérez-vous un client mécontent de sa coupe ?
Ce que le recruteur cherche
La façon de gérer une réclamation influence la réputation du salon.
Exemple de réponse
Je l’écoute sans me défendre et je lui demande précisément ce qui le gêne. Souvent, une retouche suffit, et je la propose tout de suite ou sur un rendez-vous rapide, sans frais. Si l’erreur vient d’un malentendu, je le note pour mieux reformuler la prochaine fois. Je préviens le gérant pour qu’il soit au courant si le client revient.
05Comment abordez-vous la vente de produits ?
Ce que le recruteur cherche
La vente fait partie du chiffre d’affaires du salon.
Exemple de réponse
Je la vois comme la suite du diagnostic. Pendant le shampooing ou le coiffage, j’explique ce que j’utilise et pourquoi, et je montre comment le refaire à la maison. Je propose un produit quand il répond vraiment à un besoin, par exemple un soin pour une couleur qui ternit vite. Je ne force jamais, et c’est justement ce qui fait que les clients me font confiance.
06Quelles techniques maîtrisez-vous le mieux, et lesquelles voulez-vous améliorer ?
Ce que le recruteur cherche
Le gérant cherche à savoir où vous placer dans l’équipe.
Exemple de réponse
Je suis à l’aise sur la couleur, surtout les balayages et les corrections. Je maîtrise les coupes femme courantes et les coupes homme aux ciseaux. Je veux progresser sur les dégradés à la tondeuse et la coupe des cheveux bouclés et frisés, parce que la demande augmente. J’ai prévu une formation sur les cheveux texturés cette année.
07Comment organisez-vous un samedi chargé ?
Ce que le recruteur cherche
Le samedi concentre une grande partie de l’activité d’un salon.
Exemple de réponse
Je regarde le planning la veille pour repérer les couleurs longues et caler les coupes pendant les temps de pose. Je prépare mon poste et mes produits avant l’ouverture. Je communique avec l’équipe pour que les shampooings et les brushings soient répartis. Si je prends du retard, je préviens le client suivant à l’accueil plutôt que de bâcler une prestation.
08Pourquoi voulez-vous rejoindre notre salon ?
Ce que le recruteur cherche
Le gérant teste votre intérêt réel pour son établissement.
Exemple de réponse
J’ai regardé vos réalisations et votre carte de prestations : vous travaillez beaucoup les couleurs naturelles et les balayages, ce qui correspond à ce que j’aime faire. J’apprécie aussi que vous formiez régulièrement votre équipe. Je cherche un salon où je pourrai progresser techniquement tout en gardant une clientèle fidèle.
Les questions à poser au recruteur
- Quelles gammes de coloration et de soins utilisez-vous ?
- Comment est organisée la formation technique de l’équipe ?
- Quelle part de la rémunération dépend des prestations ou des ventes ?
- Comment se répartit la clientèle entre les coiffeurs ?
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Questions fréquentes
Faut-il venir avec un modèle pour l’essai ?
Demandez-le à l’avance. Certains salons fournissent le modèle, d’autres attendent que vous veniez avec une personne de votre entourage. Choisissez quelqu’un dont le cheveu permet de montrer la technique demandée, et prévoyez vos outils personnels si vous en avez.
Comment s’habiller pour l’entretien ?
Adoptez une tenue proche du style du salon, soignée et confortable pour réaliser un essai. Votre propre coiffure compte beaucoup : elle est la première carte de visite de votre travail. Évitez les tenues qui gênent les gestes, comme les manches trop larges.