Opérateur en télésurveillance
L’opérateur de vidéosurveillance (on dit aussi opérateur en télésurveillance ou en vidéoprotection) passe sa vacation face à un mur d’écrans et à un logiciel de gestion d’alarmes.
- Salaire net moyen
- 1 954 €
- par mois, en équivalent temps plein (2024)
- Projets de recrutement
- 24 576
- en France en 2026, famille « Agents de sécurité et de surveillance »
- Recrutements jugés difficiles
- 56 %
- Part de saisonniers
- 37 %
Source : Insee, base Tous salariés 2024 (salaires nets moyens du secteur privé en équivalent temps plein) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les chiffres de recrutement portent sur la famille professionnelle « Agents de sécurité et de surveillance », qui regroupe plusieurs métiers proches. Les projets de recrutement sont des intentions d’embauche déclarées par les employeurs pour l’année, saisonniers compris. Ce ne sont pas des offres publiées.
Quand une intrusion se déclenche chez un client, il ouvre les caméras du site, fait la levée de doute, puis suit les consignes propres à ce client : appel du référent, envoi d’un agent d’intervention, alerte de la police ou des pompiers. Il travaille soit dans un centre de télésurveillance privé, qui surveille des commerces, entrepôts et agences bancaires à distance, soit dans le centre de supervision urbain d’une commune, en lien direct avec la police municipale. Le travail se fait en roulement, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris. Tout ce qu’il voit et fait est tracé dans la main courante, qui peut servir ensuite d’élément pour un dépôt de plainte ou une réquisition judiciaire.
Missions principales
- Traiter les alarmes reçues (intrusion, incendie, agression, défaut technique) dans l’ordre de priorité fixé par les procédures du centre
- Effectuer la levée de doute vidéo ou audio avant de déclencher une intervention, pour écarter les fausses alarmes
- Appliquer les consignes propres à chaque site : liste d’appel des responsables, codes de mise en service, conduite à tenir
- Guider à distance un agent d’intervention ou une patrouille de police municipale vers la zone concernée
- Rédiger la main courante électronique et les rapports d’événement de façon précise et horodatée
- Extraire et sauvegarder des séquences vidéo à la demande des forces de l’ordre, dans le cadre des réquisitions
- Contrôler le bon fonctionnement des caméras, des transmissions et des mises en service, et signaler les pannes au service technique
- Répondre aux appels des clients ou des services municipaux pour une mise hors service, un test ou une demande d’information
Qualités attendues
- Capacité à rester attentif devant des écrans sur une longue vacation, y compris la nuit
- Sang-froid au téléphone quand une agression ou un incendie est en cours sur un site
- Rigueur dans le respect des consignes clients, qui varient d’un site à l’autre
- Expression écrite claire, car la main courante peut être relue par un enquêteur
- Discrétion sur ce que montrent les images, soumises à des règles strictes de confidentialité
- Aisance avec les logiciels et capacité à jongler entre plusieurs alarmes simultanées
Définition officielle
L’opérateur en télésurveillance veille à la sécurité des biens et des personnes à distance.
- Surveille et contrôle les systèmes de sécurité électronique et vidéo
- Intervient en cas d’alarme pour effectuer les actions nécessaires selon les procédures établies
- Rédige des rapports d’incident pour documenter les anomalies et les interventions
- Communique avec les forces de l’ordre et les services d’urgence en cas de besoin
- Gère les appels téléphoniques entrants pour les urgences et les informations
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec plusieurs formations allant du CAP jusqu’au Bac. Il faut également être titulaire d’une carte professionnelle délivrée par le CNAPS, ne pas être inscrit au bulletin n°2 du casier judiciaire, et être détenteur d’un titre de séjour de plus de 5 ans pour les ressortissants étrangers hors UE.
Source : France Travail, répertoire des métiers ROME 4.0 (v61, publié le 15 juin 2026) · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Fiche ROME K2509 : Opérateur / Opératrice en télésurveillance
Compétences clés
Savoir-faire
- Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l’ordre et les clients
- Appliquer les procédures de sécurité en cas d’urgence
- Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
- Détecter et localiser tout individu ou tout comportement présentant une menace pour la sécurité ou la sûreté
- Détecter les comportements suspects
- Etablir un rapport d’accident et d’incident
- Agir rapidement en cas d’accident ou d’imprévu
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Réaliser une télésurveillance
- Repérer les comportements ou situations à risques
Savoir-être
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Autres intitulés de poste
- Agent / Agente de sécurité vidéosurveillance
- Agent / Agente de télésurveillance
- Opérateur / Opératrice en vidéoprotection
- Technicien(ne) de station centrale de surveillance
- Technicien / Technicienne vidéosurveillance des jeux
Où recrute-t-on le plus ?
Les bassins d’emploi qui déclarent le plus de projets de recrutement pour cette famille de métiers en 2026.
| 1 | ParisParis | 1 492 projets |
|---|---|---|
| 2 | LilleNord | 1 239 projets |
| 3 | NanterreHauts-de-Seine | 846 projets |
| 4 | NiceAlpes-Maritimes | 754 projets |
| 5 | StrasbourgBas-Rhin | 613 projets |
| 6 | NantesLoire-Atlantique | 612 projets |
| 7 | ToulouseHaute-Garonne | 549 projets |
| 8 | Évry-CourcouronnesEssonne | 483 projets |
| 9 | MarseilleBouches-du-Rhône | 426 projets |
| 10 | SartrouvilleYvelines | 410 projets |
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026 · Données téléchargées le 18 octobre 2026
Les cellules couvertes par le secret statistique sont exclues : les totaux sont des minimums.
Évolution de carrière
Après quelques années en salle, l’opérateur peut devenir chef de salle ou chef de poste, responsable d’une équipe d’opérateurs sur une vacation et de la bonne application des procédures. Les plus techniques s’orientent vers la mise en service des systèmes (paramétrage des sites, raccordement des alarmes) ou vers le support aux installateurs. Côté collectivités, l’expérience en centre de supervision urbain permet de préparer le concours de policier municipal ou d’évoluer vers la coordination d’un CSU. D’autres rejoignent la sécurité d’un grand site (aéroport, hôpital, centre commercial) comme responsable du PC sécurité.
Conseils pour postuler
- Indiquez votre numéro de carte professionnelle CNAPS et sa date de validité dès le haut du CV pour un poste en centre privé
- Précisez si vous avez déjà travaillé en télésurveillance (traitement d’alarmes à distance) ou en PC sécurité sur site, ce ne sont pas les mêmes réflexes
- Montrez que vous acceptez le travail de nuit, le week-end et le roulement : c’est la première question posée
- Pour un CSU municipal, mettez en avant votre connaissance du cadre légal de la vidéoprotection et votre aptitude à travailler avec la police municipale
- Citez les logiciels de gestion d’alarmes ou de vidéo que vous avez utilisés, même si vous ne maîtrisez que leurs fonctions de base
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