Entretien d’embauche retoucheur
L’entretien de retoucheur est souvent court et suivi d’un essai : un ourlet de pantalon, une fermeture à changer, une manche à raccourcir. Le recruteur observe vos gestes, votre rapidité et la propreté du travail.
Il vous posera aussi des questions sur la relation avec les clients, car la retouche se vend en cabine d’essayage autant qu’elle se fait à la machine.
Les questions à préparer
01Quelles retouches savez-vous faire seule ?
Ce que le recruteur cherche
Le recruteur veut savoir si vous pouvez prendre en charge un dépôt sans supervision.
Exemple de réponse
Je fais seule toutes les retouches courantes : ourlets simples, invisibles et avec revers, reprises de taille, cintrages, changements de fermeture et de doublure. Sur les vestes, je raccourcis les manches, y compris avec des boutonnières fonctionnelles, et je reprends les côtés. Je suis moins expérimentée sur les reprises d’épaules, que j’ai faites quelques fois sous la supervision de ma responsable.
02Un client veut faire reprendre une veste de deux tailles. Que lui dites-vous ?
Ce que le recruteur cherche
Savoir refuser ou réorienter une demande fait partie du métier.
Exemple de réponse
Je lui fais essayer la veste et je lui montre où se situe le problème. Reprendre les côtés et le dos est possible, mais si les épaules sont trop larges, la retouche coûtera cher et le résultat ne sera jamais parfait. Je lui explique honnêtement, avec le prix approximatif. Souvent, le client préfère alors renoncer ou garder la veste pour un usage moins habillé. Je préfère perdre une retouche que décevoir quelqu’un.
03Comment organisez-vous votre travail quand les dépôts s’accumulent ?
Ce que le recruteur cherche
Les périodes de soldes et de mariages créent des pics importants.
Exemple de réponse
Je classe les dépôts par date de retrait et je repère tout de suite les urgences liées à un événement. Je regroupe les retouches similaires, par exemple tous les ourlets de jean, pour garder la même machine réglée. Je garde les pièces longues, comme les robes de mariée, pour les moments calmes de la journée. Si je vois qu’un délai ne pourra pas être tenu, j’appelle le client avant la date prévue.
04Comment réalisez-vous un ourlet sur un pantalon de costume ?
Ce que le recruteur cherche
C’est une retouche de base qui révèle votre méthode et votre soin.
Exemple de réponse
Je fais essayer le pantalon avec les chaussures que le client portera, je vérifie qu’il est bien positionné à la taille, puis je marque la longueur, souvent un peu plus longue derrière. Je découds l’ancien ourlet, je repasse pour effacer le pli, je trace et je coupe en gardant assez de rentré. Je surfile, je fais l’ourlet invisible à la main ou à l’ourleuse selon la matière, et je repasse avec une pattemouille.
05Avez-vous déjà travaillé le cuir ?
Ce que le recruteur cherche
Les retouches sur cuir demandent des outils et des précautions particulières.
Exemple de réponse
Oui, j’ai raccourci des manches et changé des fermetures sur des blousons en cuir. Je sais qu’on ne peut pas épingler n’importe où car chaque trou reste visible, donc j’utilise des pinces. Je change l’aiguille et le pied de biche, j’allonge le point et je colle les rentrés plutôt que de les repasser. Pour les cuirs fins ou les retouches importantes, je préfère prévenir le client que le résultat dépend de l’état de la peau.
06Un client revient mécontent de sa retouche. Comment réagissez-vous ?
Ce que le recruteur cherche
Le recruteur évalue votre attitude face à une réclamation.
Exemple de réponse
Je lui demande de réessayer le vêtement pour voir le problème avec lui. Si l’erreur vient de moi, par exemple une longueur mal reportée, je reprends la retouche sans frais et rapidement. Si la retouche correspond à ce qui avait été marqué ensemble, je l’explique calmement en revenant sur le ticket et je propose une solution. Dans les deux cas, je garde un ton posé, le client doit repartir rassuré.
07Quelles machines savez-vous utiliser ?
Ce que le recruteur cherche
L’atelier veut savoir si vous serez autonome sur son équipement.
Exemple de réponse
J’utilise au quotidien une machine plate industrielle, une surjeteuse trois et quatre fils et une ourleuse invisible. J’ai aussi utilisé une machine à point de chaînette pour les ourlets de jean d’origine. Je sais changer les aiguilles, régler la tension et faire l’entretien courant. Si votre atelier a une machine que je ne connais pas, je m’adapte vite après une démonstration.
08Pourquoi souhaitez-vous travailler chez nous plutôt que dans une retoucherie indépendante ?
Ce que le recruteur cherche
Le recruteur vérifie votre motivation pour son type de structure.
Exemple de réponse
Travailler dans votre boutique de costumes me permettrait de me spécialiser sur la veste et le pantalon de qualité, alors qu’en retoucherie de quartier je touche à tout. J’aime aussi l’idée de faire partie d’une équipe avec les vendeurs, de conseiller le client au moment de l’achat et de voir des tissus plus nobles. C’est le moyen de progresser sur le tailleur.
Les questions à poser au recruteur
- Quelles sont les retouches les plus fréquentes dans votre atelier ?
- Le retoucheur conduit-il les essayages lui-même ou avec les vendeurs ?
- Comment sont gérés les délais lors des soldes et de la saison des mariages ?
- Quelles machines équipent l’atelier ?
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Questions fréquentes
Comment se passe l’essai pratique ?
On vous confie en général deux ou trois retouches courantes à réaliser sur place, parfois sur un vêtement de client. Le recruteur regarde le temps passé, la propreté des finitions et le repassage. Prenez le temps de bien marquer avant de couper.
Faut-il apporter son matériel ?
Apportez vos ciseaux, votre mètre ruban, votre craie et vos épingles si vous y êtes habituée. L’atelier fournit les machines et les fournitures. Avoir ses propres outils montre que vous êtes prête à travailler.