Entretien d’embauche agent d’entretien
L’entretien pour un poste d’agent d’entretien est souvent court, mené par un responsable de secteur ou un chef d’équipe, parfois directement sur le site.
Les questions portent sur vos horaires, votre mobilité, vos méthodes de travail et votre connaissance des produits. Le recruteur veut surtout être certain que vous serez là tous les jours à l’heure et que le client sera satisfait.
Les questions à préparer
01Dans quel ordre nettoyez-vous un bureau ?
Ce que le recruteur cherche
La méthode garantit un résultat propre en un minimum de temps.
Exemple de réponse
Je commence par vider les corbeilles et aérer si c’est possible. Ensuite, je dépoussière du haut vers le bas : étagères, bureaux, écrans et téléphones avec une lavette adaptée. Je termine par le sol, en aspirant ou en balayant, puis en lavant en reculant vers la porte. Je vérifie avant de partir que rien n’a été déplacé sur le bureau.
02Pourquoi utiliser des lavettes de couleurs différentes ?
Ce que le recruteur cherche
Le code couleur évite de transporter des microbes d’une zone à l’autre.
Exemple de réponse
Chaque couleur correspond à une zone, par exemple une couleur pour les toilettes, une autre pour les lavabos et une autre pour les bureaux. Cela évite de transporter des germes des sanitaires vers les surfaces de travail. J’applique le code du site ou de l’entreprise, car il peut varier, et je ne mélange jamais les lavettes dans le même seau.
03Un produit vous semble trop agressif pour une surface. Que faites-vous ?
Ce que le recruteur cherche
Une erreur de produit peut abîmer un sol ou un mobilier coûteux.
Exemple de réponse
Je ne l’utilise pas sans vérifier. Je lis l’étiquette et la fiche du produit, et je fais un essai sur une petite zone discrète si j’ai un doute. Si ça ne convient pas, j’appelle mon responsable pour savoir quel produit utiliser. Je n’improvise jamais de mélange, car certains produits dégagent des gaz dangereux.
04Un client se plaint que les sanitaires ne sont pas propres. Comment réagissez-vous ?
Ce que le recruteur cherche
La satisfaction du client conditionne le maintien du contrat.
Exemple de réponse
Je l’écoute sans me justifier tout de suite, et je vais vérifier avec lui pour voir ce qui ne va pas. Si c’est un oubli de ma part, je le corrige immédiatement et je le signale à mon responsable. Si le problème vient d’une forte fréquentation après mon passage, je lui explique et je propose d’en parler au responsable pour adapter les horaires de passage.
05Savez-vous utiliser une autolaveuse ?
Ce que le recruteur cherche
Les machines font gagner beaucoup de temps sur les grandes surfaces.
Exemple de réponse
Oui, je l’utilise tous les jours sur un hall d’accueil. Je vérifie avant le niveau d’eau propre, le dosage du produit et l’état des brosses et de la raclette. Je travaille en bandes qui se chevauchent légèrement pour ne pas laisser de traces, et je signale le sol humide. Après usage, je vide et je rince les réservoirs et je mets la batterie en charge.
06Que faites-vous si vous trouvez un objet de valeur ou un document confidentiel ?
Ce que le recruteur cherche
L’agent travaille seul dans des locaux qui ne sont pas les siens.
Exemple de réponse
Je n’y touche pas, sauf si je dois le déplacer pour nettoyer, et je le remets exactement à sa place. Si un objet traîne au sol, je le pose sur le bureau. S’il semble perdu, comme un portefeuille dans un couloir, je le remets au gardien ou au contact du site et je le note sur la fiche de passage. La confiance du client est essentielle.
07Êtes-vous disponible tôt le matin ou le soir ?
Ce que le recruteur cherche
Les interventions ont lieu en dehors des heures d’occupation des locaux.
Exemple de réponse
Oui, je peux commencer dès cinq heures et demie le matin et travailler le soir à partir de dix-huit heures. J’ai une voiture, ce qui me permet d’enchaîner deux sites. Je préfère être clair dès maintenant : je ne suis pas disponible le samedi pour des raisons familiales, sauf exception prévue à l’avance.
08Comment vous protégez-vous des risques liés aux produits ?
Ce que le recruteur cherche
Les produits d’entretien peuvent provoquer brûlures et allergies.
Exemple de réponse
Je porte des gants adaptés et des lunettes pour les produits concentrés ou les décapants. Je respecte les dosages indiqués et je ne transvase jamais un produit dans une bouteille sans étiquette. J’aère pendant l’utilisation des produits à forte odeur. Je connais aussi l’emplacement de la trousse de secours et je sais rincer abondamment en cas de projection.
Les questions à poser au recruteur
- Sur quels sites et à quels horaires le poste se déroulera-t-il ?
- Quelles machines et quels produits sont utilisés sur ces sites ?
- Comment se passe la formation au démarrage sur le site ?
- Y a-t-il une possibilité d’augmenter le nombre d’heures ?
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Questions fréquentes
Peut-on demander à visiter le site avant de commencer ?
Oui, c’est même apprécié. La visite permet de repérer le local de stockage, les machines, les accès et les consignes particulières. Le premier jour, demandez à être accompagné par un agent ou le chef d’équipe si possible, pour connaître les habitudes du client.
Que se passe-t-il si mon entreprise perd le marché du site ?
Dans le secteur de la propreté, la convention collective prévoit, sous conditions, le transfert des agents affectés au site vers la nouvelle entreprise titulaire du marché. Renseignez-vous auprès de votre employeur ou de vos représentants du personnel si la situation se présente.